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吕憬芊
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沟通/谈判/管理职业培训师

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吕憬芊培训课程

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[跨部门沟通] 2 天大纲

[跨部门沟通] 2 天大纲
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导
适合行业:烟草 房地产 通信电子 医疗 汽车业
关注度: 927

1、现场探讨解决部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问题;
2、同部门人为一组,每组准备一个实际跨部门沟通案例,现场案例分析研讨并解决问题;
3、交付实用的沟通工具,如性格分析/沟通回应/沟通ABC法则,并归纳总结各种跨部门合作问题发生时的处理应对原则;

课程背景

作为一名部门负责人您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑?是否因为不能与关联部门 有效沟通而苦恼?是否因为严重的部门壁垒而降低工作效率?
本课程从挖掘跨部门沟通问题根源导入,运用一些来自权威机构的测试和情景模拟,令学员深刻反省自己在沟通中可能会犯的错误,在跨部门合作中会遇到的各种问题和心态,同时明确指出改善的具体行为方向,是真正能触动心灵并改善行为的务实沟通课程。

培训对象

各部门经理、主管

课程大纲

单元一(2hrs)

主题:

跨部门合作的问题与观念

内容:

乐于分享透过心理游戏[自我画像]的破冰活动带领学员们在小组之间分享表述,借此引出“积极倾听、乐于分享”的概念,并观察讨论沟通风格。

跨部门合作的根本问题和障碍通过经典的跨部门合作案例--[问题到底出在哪?],小组讨论分析跨部门合作的根本问题和障碍,客观分析并正视所谓的模糊地带/部门墙/本位主义等 障碍。

讨论并提出自己企业面临的跨部门沟通障碍小组讨论分享自己企业的跨部门合作问题与沟通障碍,列出培训期望。

建立正向的跨部门合作意识

影片赏析--[致命的电话留言],启发讨论跨部门合作首先是意识而非能力,需要建立主动沟通的意识/让对方听懂接受的意识/为结果而负责任的意识。

目标:

引发学员们迅速破冰投入讨论,提出自己企业内的跨部门沟通问题和培训期望;

正视跨部门合作所面临的各种问题,分析问题背后的根本原因;

建立主动承担沟通责任/主动解决问题的正向合作意识。

单元二(4-5hrs)

主题:

因人而异/性格导向的人际沟通

内容:

性格测试与解析

透过被全球100多万人测试并验证了的「DISC 性格测试」,建立每个人自己的性格量表。了解在人际交往中每个人都可能呈现的不同风格的特征偏向 (力量型/活跃型/思考型/和平型)。

调整性格之发挥通过对不同风格的典型行为特征的描述剖析,令学员深刻体会不同风格的人际应对所带来的效果,并通过角色扮演和小组讨论,令学员掌握针对典型的四种不同类型的人的恰当沟通应对模式.

8090后员工的风格特征和沟通应对集体讨论 8090 后员工的特征,面对其“既要工作 也要快乐,追求自我个性彰显;充满激情富于创新; 跳槽频繁 缺乏忠诚”等等特点,我们该如何改善应对?小组讨论并并归纳总结沟通方法。

沟通回应与调整沟通回应的恰当与否往往是沟通氛围掌握的关键,并且是能否得到正确讯息的重要因素。通过对四种沟通回应风格的测试,让人清晰了解不同回应风格带来的效果,以便于不同情境之下采用不同的应对。

沟通风格的运用将沟通风格运用于职场招聘甄选/人员辅导栽培/团队带领激励等,关键要运用风格掌握黄金沟通法则---用别人喜欢的风格与其交流应对!

畅通的上下级沟通案例研讨上下级沟通中会出现的障碍,并通过风格应对进一步衍生对上沟通/对下沟通沟通的原则方法。

目标:

学习顺畅沟通的工具——性格分析观察;

以具体场景来讨论练习典型的不同风格的交流应对模式,以便于直接运用到职场的具体人物沟通应对;

建立“用他人喜欢的方式跟人沟通”的正向理念并练习养成习惯

单元三(3hrs)

主题:

ABC 沟通法则---目标导向的影响力沟通

内容:

ABC 团体沟通法则

诠释ABC团体沟通法则(A-目标)/B(影响)/C(氛围),进一步引导目标导向的影响力沟通。

部门利益与沟通目标每个部门有各自的绩效指标,看似冲突的各部门目标其实可以很好地协调。

而在沟通协调中是否能坚持目标?本章节将透过沟通ABC三原则之“目标导向”来诠释上述问题。

信誉、互惠、说服的影响力法则

经由跨部门沟通(影片欣赏「生产插单」)案例研讨和情境观察诠释团体沟通的要则和ABC沟通方式的运用,尤其重点强调影响力的发挥运用。

价值观与冲突管理要使团队和谐运作,个人皆须学习尊重团队,部门需要尊重其他部门,容忍不同的价值观。从三层次的冲突管理学习中体会最深层次的价值观的冲突管理。

建立良好的沟通氛围角色扮演[换个角度说话]以练习建立良好的沟通氛围。

目标: 

掌握团体沟通的妙招——ABC沟通法则;

练习在跨部门沟通协调中适当发挥影响力;

探讨跨部门沟通实际问题,以及学会冲突处理/消除沟通障碍等技巧。

单元四(3-4hrs)

主题:

跨部门沟通实战技巧

内容:

部门职责与利益关系通过游戏模拟暴露跨部门合作的一些“壁垒保护”/“本位主义”等问题,深刻体会部门职责和利益出现冲突时的状况,并能树立正确对待这些跨部门问题的良好心态。

企业跨部门沟通实战案例研讨通过前一天布置的每个小组的跨部门沟通问题案例,运用课堂所学,小组脑力风暴讨论解决对策,最佳方案,现场实际解决跨部门沟通问题。

跨部门沟通技巧原则方法根据各企业不同要求列举各种实战沟通问题和改善对策. 现场探讨并总结出部门缝隙、不同优先级排序、部门目标与利益等典型跨部门沟通问题的实际解决之道。

目标: 

实战体验部门合作;

让学员深刻体悟自己可能在跨部门合作中的犯错和问题;

体会部门本位思想的客观存在以及应该如何有效应对。

学资历:
上海交大继续教育学院/北大汇丰商学院/新华都商学院特邀教授
美国TrainingHouse管理能力发展系统(MAP-EXCE)专业讲师认证
上海世博局指定TTT(讲师训)专场讲师
Marketpace企业经营决策模拟系列课程授证讲师
City&Guids英国伦敦城市行业协会“国际职业培训师导师”
厦门大学理学学士,上海交大EMBA
经历:
上海引帆管理咨询有限公司总经理/专职讲师
美商上海精群管理咨询有限公司顾问师/培训顾问部经理
上海松谊企业管理咨询公司培训发展部经理
香港荣利集团华东区销售总监(IT业)
广东龙泉科技股份有限公司项目经理(IT业)
唐京集团(广州分公司)销售经理/培训讲师
广东中山小榄旅游公司外联经理和计调主管(旅游业)
授课主题:
MAP管理能力评鉴中层干部管理技能系列实务型基础管理领导与授权
圆满的人际沟通冲突管理跨部门沟通演示技巧培训师之培训TTT
职业竞争力塑造执行力目标/时间管理新进人员共识团队训练及拓展
Marketpace市场营销决策模拟销售与服务技巧销售绩效管理顾问式销售

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吕憬芊简介

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