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吕憬芊
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沟通/谈判/管理职业培训师

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吕憬芊培训课程

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[MAP-EXCEL管理能力发展系统]

[MAP-EXCEL管理能力发展系统]
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:烟草 房地产 通信电子 医疗 汽车业
关注度: 1077

课程背景

MAP-EXCEL管理能力发展系统是美国Training House公司为因应企业经理人管理能力全面发展,投入巨资开发的一套从管理能力测评了解差距,进而逐项能力改善提升的系统管理能力提升方案。全系统包含MAP测评2天和后续EXCEL卓越管理系列的12天课程(12项能力).
MAP管理才能评鉴(Managerial Assessment of Proficiency)针对管理者最关键的十二项管理能力,以观摩工作场景录像带的方式,让接受评鉴的学员回答精心设计的200道复选题。回答的结果透过电脑分析,与全球十七个国家10万多名经理人之常模相比较,以百分比的方式明确指出个人管理能力强弱分布,令学员清楚了解自我能力的强弱分布和未来改善的行为指针。MAP是一套先进、客观且能有效评量管理才能的工具,能为组织与个人的管理能力发展提供最明确的行为指标。
MAP测评历时2天,第一天以影带播放10个具代表性的管理情境,受评鉴者就200道精心设计的单、复选题的800个选项作答。第二天针对MAP测评报告做解说和点评。

课程大纲

时间管理与排序(7hrs)

时间运用自我认识

有效的电话时间管理

有效的会议时间管理

时间管理的原则

利用记录表分析时间使用状况

决定优先次序的练习

团队时间系统管理和运用控制

篮中演练与回馈

课程目标:

可根据目标将各种行动依据重要性排定实施顺序与所需时间;

培养记录时间使用状况的习惯随时修正目标与时间的变动;

学习对他人的行为进行协调和控制以避免时间的干扰和重复劳动;

尊重他人的时间与优先顺序;

多运用他人的时间来完成工作。


课程大纲:

目标与标准设定(7hrs)

管理者各阶段的目标与职责

关于设定目标的假设

希望、工作事项和目标、标准

有效合理的目标设定

目标计划表

目标查检与控制

运用目标进行管理与激励

拟定个人行动计划

课程目标:

清晰管理循环中管理者每一阶段的工作目标与行动;

区分希望、活动、目标、标准与责任,并清楚运用时机;

了解目标设定过程中可能的个人与组织面的障碍并设法预防排除;

建立或修正目标及标准;

利用目标对各层人员进行激励;


课程大纲:

计划与安排工作(7hrs)

管理改变的五种方法

管理循环与任务分解

活动导向与目标导向

规划可达成目标的各活动路径

检查重点与检查点的设置关键

计划的控制、落实和调整

拟定个人行动计划

课程目标:

设定检查重点和控制点以监督进度;

运用方法的改进以进行工作的删除、简化与合并;

运用工具技术来排定各项活动

分析复杂的任务并分解实施

选择并管理各项任务的资源


沟通能力课程大纲:

倾听与组织讯息(7hrs)

沟通的模式与效益

影响倾听的要素

有效倾听的六项原则

有效倾听的障碍

验证所做的推论和假设

探索询问的艺术

倾听的十种技巧

拟定个人行动计划

课程目标:

认知自我倾听的风格状态,建立良好的倾听习惯;

克服所有会妨碍有效倾听的障碍(语义上的、情绪上的、环境上的)

将谈话者的述说意图、陈述内容 和陈述过程区分开来;

保留可能会影响您对讯息做客观反应的判断。


课程大纲:

给予明确的讯息(7hrs)

言谈内容相关性

目标掌握

影响力的运用发挥

信任与尊重的表现

营造和谐的氛围

沟通计划三步骤

客观中立的态度与立场

拟定个人行动计划

课程目标:

提供并传达清楚、简单、完整、有条理并具说服力的讯息;

认识并克服与人互动时可能会发生的各种障碍;

养成锁定目标、不偏离主题的谈话习惯;

有效地发挥影响力达成共识;

塑造互利信任和谐的沟通氛围。


课程大纲:

获得正确的讯息(7hrs)

发问的技巧

直接、间接和反问句练习

选择恰当的措词

漏斗技巧

运用探索的方法

运用推进式问题修正行为

自我评估

拟定个人行动计划

课程目标:

认清在工作中可能影响我们获得讯息的因素;

运用探索技巧使被隐藏或防御的信息得以体现;

认识讯息表面和潜在的意义;

总结整理正确有效的讯息;

习惯性与他人确认信息和共识。


督导能力课程大纲:

训练教导与授权(7hrs)

训练的十大原则

授权的自我评估

授权的效益

有效授权

授权计划

授权后的跟踪与控制OJT部属指导

对部属的反馈(表扬与批评)

课程目标:

选择合适的人对应合适的工作;

对资源运用、时间安排、行动计划等制定与部属达成共识;

保持自己的“输入”(告知和示范与部属“产出”(执行)之间的平衡

确定并接受、调整受训者目前行为与理想行为之间的差异;

适当及时地对部属给予反馈。


课程大纲:

评估部属与绩效(7hrs)

绩效评估自我认识

绩效评估的五大要件

自我评估

有效的绩效面谈的原则

练习运用建设性的纠正

绩效评估计划表的使用

个案练习与回馈

拟定个人行动计划

课程目标:

让双方都为评估做好准备,在评估前做好工作分配计划;

学习将重点放在绩效表现上而非个性、态度或者人格特质上;

善用正面方式强化优点和改正缺点

让部属对绩效进行自我评估;

平时观察记录部属的绩效表现。


课程大纲:

行为规范与咨商(7hrs)

咨商的原则

教导、咨商与行为规范

事前计划

教导与咨商计划

部属规范计划

行为规范与咨商评估表格运用

达成共识的约定方式

拟定个人行动计划

课程目标:

将理想行为和目前行为的偏差,用可评量、可观察的语句描述;

以建设性、成人对成人的方式和员工讨论这些差异;

令员工负有责任在双方同意的时间内改善偏差;

对于已改善的行为加以反馈并持续强化。


认知能力课程大纲:

问题确认与解决(7hrs)

何谓问题?

区分问题的征兆和原因

发现问题的工具与方法

对待问题的常见方式

解决问题八步骤

考虑可能的原因与根本原因

处理问题的工具和方法

解决问题计划

课程目标:

辨识出影响工作目标的障碍或问题;

区分问题的征兆和真正原因;

学习问题解决的步骤方法;

问题分析解决的工具运用;

正面对待问题的根本原因;

培养预防问题的思维模式。


课程大纲:

决断与风险衡量(7hrs)

问题解决与做决策

决策过程的十步骤

团体决策的资源运用

决策计划

决策的条件评估与风险衡量

决策评估练习

拟定个人行动计划

课程目标:

订定某决策所能达成的目标与方法;

学习思考所有可能的方案;

认清所有必须考虑的必要条件、理想条件以及风险;

善于运用决策分析评估表;

思考并评估决策的风险。


课程大纲:

清晰思考与分析(7hrs)

思考测验

解决问题的三种方式

逻辑演绎与归纳运用

推理过程中的障碍

思考的练习

分析思考检查表的使用

案例研讨与回馈

拟定个人行动计划

课程目标:

清楚左右脑的功能并擅加发挥;

认识有效的前提并据以得出逻辑性的结论;

能将推论、假设与事实分开;

有效运用归纳与演绎方法;

了解因不充分证据下的谬误、错误的假设和推论。

学资历:
上海交大继续教育学院/北大汇丰商学院/新华都商学院特邀教授
美国TrainingHouse管理能力发展系统(MAP-EXCE)专业讲师认证
上海世博局指定TTT(讲师训)专场讲师
Marketpace企业经营决策模拟系列课程授证讲师
City&Guids英国伦敦城市行业协会“国际职业培训师导师”
厦门大学理学学士,上海交大EMBA
经历:
上海引帆管理咨询有限公司总经理/专职讲师
美商上海精群管理咨询有限公司顾问师/培训顾问部经理
上海松谊企业管理咨询公司培训发展部经理
香港荣利集团华东区销售总监(IT业)
广东龙泉科技股份有限公司项目经理(IT业)
唐京集团(广州分公司)销售经理/培训讲师
广东中山小榄旅游公司外联经理和计调主管(旅游业)
授课主题:
MAP管理能力评鉴中层干部管理技能系列实务型基础管理领导与授权
圆满的人际沟通冲突管理跨部门沟通演示技巧培训师之培训TTT
职业竞争力塑造执行力目标/时间管理新进人员共识团队训练及拓展
Marketpace市场营销决策模拟销售与服务技巧销售绩效管理顾问式销售

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吕憬芊简介

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