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代洪照
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代洪照培训课程

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海尔客户经营之道

海尔客户经营之道
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:生产制造 房地产 通信电子 酒店宾馆
关注度: 721

课程大纲

第一部分: 海尔客户的开发布局

1、海尔全国区域布局及运营模式

A、海尔全国区域布局讲解

B、海尔全国销售运营模式讲解

2、海尔渠道销售模式

海尔渠道销售模式介绍

3、海尔客户渠道类别

A、海尔全国客户渠道介绍

B、优缺点分析

4、海尔客户开发流程

A、当地市场调查

B、客户设立

C、店址设立

D、投入费用

E、店面人员配置

F、海尔客户管理平台操作指导

G、海尔客户标准化形象

5、海尔客户的经营过程

A、开火

B、开活

C、开稳

D、开久

6、海尔客户无缝覆盖布局

A、客户开发布局

B、市场细分,消除空白区域

7、海尔销售人员考核

A、人区客匹配

B、人单合一经营

C、销售团队日清

第二部分:海尔客户管理

1、海尔三情分析:敌情、行情、我情

A、海尔信息系统的组成

B、海尔信息系统的运行

2、海尔客户分类管理经营

A、伙伴型客户

B、情感型客户

C、漂移型客户

D、市场型客户

3、海尔客户管理

A、选择渠道

B、激励渠道

C、规范渠道

D、杜绝窜货乱价

E、客户优化、升级

4、海尔客户关系管理

A、什么是客户关系管理

B、为什么要做客户关系管理

C、怎么做好客户关系管理

5、海尔客户关系管理的内容

A、客户关系管理的导向

B、客户关系管理的内容

6、海尔客户关系的考核指标

A、客户满意度

B、客户占有率

C、客户支持率

D、客户流失率

7、海尔客户关系管理的实施

A、客户线和产品线

B、定期培训机制

C、市场活动方案

D、指标考核验证

8、海尔客户管理的计划、执行和控制体系

A、海尔计划的制定

B、海尔计划的执行

C、海尔计划的控制

9、海尔销售团队的管理

A、海尔用人的观念

B、海尔销售团队建设的方式

C、海尔培训是最大的福利

在海尔集团工作10年,海尔文化核心建设者、海尔流程再造项目负责人、海尔自主经营体管理模式牵头人,积累了丰富的实战经验,海尔管理模式研究者、推广专家。
在海尔集团负责文化建设工作,将张瑞敏管理思想转化成文化管理,对内宣传企业的战略决策,树立先进典型、总结推广模式、剖析错误案例,汇聚员工凝聚力,激发员工创造力;对外宣传企业形象,提高市场美誉度。
做企业管理咨询5年,借鉴海尔管理模式,为数十家企业成功导入适合企业发展阶段的管理模式。

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