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陈进勇
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陈进勇培训课程

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微服务:移动互联网时代下的服务创新

微服务:移动互联网时代下的服务创新
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:电力 通信电子 互联网
关注度: 589

课程大纲

一、取势:移动互联网时代下的市场环境分析

1、视频欣赏,移动互联网的发展现状与趋势

2、微时代,移动互联网时代下用户行为变化

3、移动互联网用户需求分析

4、移动互联网时代,运营商卖什么?

5、移动互联网时代,运营商面临的五个挑战

二、明道:移动互联网的基因与法则

1、移动互联网的十个特点

2、移动互联网微服务的三要素CRI模型

3、移动互联网微服务的六大思维法则

4、移动互联网微服务的特点与优点

5、微立方服务三位一体模式

借助微信进行客户服务

借助微博进行客户服务

借助APP进行客户服务

三、定策:移动互联网时代客户服务策略

1.移动互联网时代,客户服务存在的五个困境

2.移动互联网微服务的七个转变策略

3.移动互联网运营众销模式

4.移动互联网微服务四步法CUSS模型

5.移动互联网微服务三把剑:富内容、强关系、高互动

四、优术:移动互联网微服务方法与技巧

1、微信服务号与订阅号的创建与设置技巧

2、微信与微博运营的拟人化策略

3、8090后用户群微服务的四感原则

参与感

存在感

归属感

信任感

4、移动互联网微服务的沟通原则与技巧

5、微服务必须掌握的三大法宝:

微信的内容策划与撰写技巧

微信的粉丝获取与运营技巧

微营的活动策划与推广技巧

8、从“客服”到“众服”,如果借助客户与粉丝力量进行“自服务”与“众服”,实现“零成本高效益”的服务

五、微服务与微营销的案例与演练

1.IBM的微服务营销案例

2.小米手机的微服务营销案例

3.招商银行的微服务营销案例

4.星巴克的微服务营销案例

管理学硕士,在职经济学博士移动互联网众销(USC)理论创始人(2008年权威期刊发表)骨灰级实战型移动互联网砖家(始于2006年)移动互联网行业研究、经营实践与培训传播者
腾讯微博2012年度十大同城影响力人物(粉丝30万)广东移动多个地市公司指定授课老师使命:精进移动互联网,知行合一,致力于移动互联网前瞻新知与最佳实践的整合传播!
2007年-至今,广东移动授课100期以上
2007年-至今,移动互联网课程授课量100期以上
2007年-至今,集团客户经理课程授课量100期以上

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