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吴迪
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《呼叫中心员工方言音矫正》

《呼叫中心员工方言音矫正》
课程时长: 1 天
适合学员:基层员工
适合行业:电力 房地产 医疗 汽车业 保险业
关注度: 1068

课程背景

纠正不良语音,准确、规范运用普通话,以提高普通话表达能力。
科学发声,保护嗓子,逐步达到气息运用自如,声音饱满、清晰、大方,语言表达自由流畅。
实现准确、有效沟通。

培训对象

呼叫中心成长期员工 25岁左右年龄段

课程收获

通过对普通话语音、语调的系统介绍及对语音薄弱环节的强化培训,使学员的语音、腔调,说话诸方面在原有基础上均获不同程度的突破与提高,使呼叫中心学员系统地掌握普通话正确的发声方法,正确熟练规范地运用普通话,使声音得到美化和修饰。

培训方式

采用教练式授课风格,讲授、互动练习、角色扮演、分组讨论、录音分析、情景模拟等方式结合使用。

课程大纲

一、 讲话仪态

1.正确坐姿

2.松下巴、打牙关

3.提颧肌、挺软腭、面带微笑

二、 发音基础、发音技巧

1. 口腔舌位图——明确发音部位

2. 声调——五度标记法

3. 呼吸控制、保护嗓子——胸腹式联合呼吸法训练

三、 重难点声母、韵母矫正

(一) 声母22个——主体发音特征、发音方法

(二) 韵母39个——主体发音特征、发音方法

(三) 精讲重难点

1.四声调值——阴平、阳平、上声、去声(广东方音调值发不满)

2. 平舌音z、c、s 翘舌音zh、ch、sh、r

3.平翘舌音和舌面音j、q、x区分(针对广东方音)

4. 鼻音n 和 边音l

5. 前鼻音an、ian、uan、 üan 、en、uen、 in、 ün

后鼻音ang、iang、uang、eng、ing、ueng、ong、iong

5. 唇齿音f 和 舌面后音h

6. 送气音和不送气音

7. 复韵母uo和圆唇音o

8. 卷舌音er

9. 学员提出的实际问题 做针对性发音解析 (学员提出问题)

四、 语流音变

1.轻声的读法,记忆常用字(广东方音:轻重音问题较突出)

2.上声变调

3.常用儿化词语

4.“一”“不”的变调

五、普通话表达基本技巧

1. 停顿

2. 连接

3. 重音

4. 语气和节奏

5. 对象感

六、普通话应用训练

1. 单字和词语的朗读

2. 句子的朗读技巧及语流音变的处理方式

3. 学员单位提供的服务常用语或文学作品的朗读

4. 岗位模拟演练——行业常用对话用语

【课程教材】:

吴老师多年授课编辑总结的课件和学员方职业要求等提供的相关资料

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