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胡新桥
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胡新桥培训课程

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国企视角下的危机管探与媒体应对

国企视角下的危机管探与媒体应对
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 政府 机械制造
关注度: 713

培训方式

理论讲授+案例讨论+视频+案例演练

课程大纲

开篇案例

1、个人危机:供电员工醉酒驾车“黑中黑”

2、组织危机:老局长黑人牙膏被“中奖”

3、视频:三新农电员工陪领导喝酒致死案

4、案例:湖北黄石141名税官集体丢失税务检查证案 

4、公共危机事件尝试解读:湖北石首6/17事件

5、舆情引发多方危机事件:丰田霸道广告门事件

 

第一单元:危机概述

1、危机的学术概念

2、各国政府危机管理体系

3、危机的三大特性

4、危机的诱因

5、危机的三大特性

6、危机四重性

7、企业危机主要来自三个方面 :有过错行为引发危机;无过错行为引发危机有争议行为引发危机

案例分析:

(1)某医院停电出人命事件

(2)河南驻马店驿城国税工作人员杀人案,

(3)山东的“馒头税”事件

(4)2010年发生的暴力抗电事件

 

第二单元:组织危机管理基本原则

1、快速反应原则

案例:某供电营业厅装修中的第三方事故引发危机

2、客户利益至上原则

案例:危机中的SOHO中国

3、主动出击原则

案例1:某供电公司员工午休时间非正常死亡事件

案例2:国家税总局对伪造的47号公告文件事件的处理

4、真诚沟通原则

案例:某供电公司爆炸案的新闻发布情况

5、维护信誉原则

案例1:国家在三鹿奶粉事件后采取的一系列措施

C案例2:湖北石首事件后处事相关责任人(视频)

6、系统运行原则

7、权威证实原则

讨论:供电企业谁是第三方权证

8、灵活运作原则

讨论:处理孝感市某机关单位领导人打架的危机案件

课堂讨论案例1:可口可乐的危机

课堂讨论案例2:农民工电亡风波(视频)

 

第三单元:供电企业危机预警信号及来源 

1、供电企业潜在危机信号

2、供电企业外在危机信号

3、供电企业危机系列话题 :生命安全危机,信息安全危机,信誉危机,职业危机,婚姻危机等

4、社会举报,工作人员个人引起的事件等。

课堂案例讨论:95598的故事

[小组头脑风暴]:潜在危机信号列举与防范方法

 

第四单元:供电企业危机与成因分析

1、供电策略因素引发的危机与原因分析:经营策略失误、企业公关策略失误

2、供电关系因素引发的危机与原因分析:人员态度、服务流程、日常抢修等引发的危机;接电工程问题(承诺时限、款项、文明施工等)引发危机网架规划、供电方案(线路走廊选择等)引发的危机对用户投诉(95598热线)。

3、供用关系因素引发的危机与原因分析:电费清欠、《供用电合同》等履行过程、违章用电与窃电查处、触电致残、人身触电伤亡事故、电能计量纠纷。

4、供电质量因素引发的危机与原因分析:电能质量方面(电压、频率等)、各类停电引起损失、大范围停电(电网事故)缺电、负荷高峰时拉闸限电。

案例:2006年4月份中山供电局在应对“香山”事件中的表现

5、媒体和引发的危机与原因分析:媒体事件、网络关注等。

6、法律或政策网络舆情因素引发的危机与原因分析:地方政策变化等。

7、自然灾害或社会因素引发的危机与原因分析:不可抗力因素。

 

第五单元:国家电网系统性危机研究

1、大面积停电电网危机分级

2、美国电力系统的框架及相应的危机管理机制

3、中国电力危机管理机制

4、电网危机的识别和预警管理

5、电网危机评价指标体系

6、 指标的权重设置

7、电网危机管理的控制体系

8、电网危机应急处理预案

 

第六单元:危机管理的模式

1、危机管理的目的

2、危机管理的职能

3、危机管理原则

4、危机管理的PPRR模式

案例:2006 年 7 月 31 日湖南浏阳电力局 “陪酒停电”新闻投诉事件

5、危机管理的4R模式

6、危机意识的培养

 

第七单元:危机管理计划的制定

1、危机意识的培养

2、建立危机管理团队

3、风险评估

4、装备危机反应中心

5、建立正式公开的沟通渠道

6、提出危机处理对策方法

7、危机演习和测试

 

第八单元:中国式危机处理道与术 

1、东西方人性假设差异(人与人,人与社会的关系)

2、中国的面子文化

3、中国的关系文化

4、中国的家文化

5、中国的报应文化

案例:权力距离指数与危机观

6、危机处理小胜在智,大胜在德

7、高层领导需要高度

案例:某情商高的领导在处理危机中的道

8、善待我们供电企业的干部职工

 

第九单元:舆情监控与引导

1、舆情与危机事件的关系

2、突发事件与舆情的关系

3、传统媒体与新媒体舆情的关系

4、所涉舆情的收集与监控:传统媒体的监控,网络新媒体的监控,税务机关的信访与调研;

5、研判的方法:寻找信息来源,研判舆情信息,了解舆情生命周期,预测走势

6、舆情的引导与方法

 

第十单元:媒体应对策略

1、媒体危机:

2、认识媒体,了解对手

新闻:灾难故事、恐怖画面、名人丑闻、幕后坏人、传奇商业英雄、腐败故事、警匪勾结……

3、新媒体的盛行(互联网、3G技术)

新媒体的特点:去中心化、平面化、先发制人、快速传播、免费传播、真假难辨、跨越虚拟和现实的沟壑

案例:邓玉娇事件、拉萨事件舆论突围案例

4、相信媒体,携手合作

5、科学应对,化解危机

清晰认知我们和媒体的区别

做好媒体应对的准备

回应策略:回避各类问题陷阱

媒体应对:从宣传到传播的转变

案例模拟:危机发生后与媒体见面会情景

胡新桥老师1995年起先后在湖北省地级市政府机关工作;2003年起中国数码(香港上市公司)历任总部行政总监、分公司总经理等职务,2008年起服务于武汉中鲲管理咨询机构和湖北部分高校,从事管理咨询及高端培训工作,服务政府机构、企事业单位200余家。

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