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刘杉
汇师认证讲师
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职业素养提升专家

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刘杉培训课程

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礼赢商运

礼赢商运
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 培训 生产制造 房地产 汽车业
关注度: 811

课程背景

一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
于企业而言:
员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当?
员工是否会在社交场合大谈公事?
员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀?
员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向?
员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪?
员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户?
于员工而言:
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象?
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心?
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅?
是否能够在商务差旅中秀出专业度?
是否熟知各种场合的着装守则?
是否能在工作中巧妙地表达自己的观点,并使别人接受自己的意见?
是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧?
是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系?
精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。

培训对象

职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

课程收获

企业收益:
企业员工的整体素质得到有效提高;
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
通过指导员工的商务活动,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润;
通过员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象;
员工在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。
员工收益:
在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象;
能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身形象;
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼;
能够展现出坦率友好的态度,赢得同事的尊重,获得客户的信赖;
通过良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事及客户的支持与帮助。
了解平时被自己忽略的小细节,完美展现自己的修养与素质。

培训方式

[授课方式]Way of teaching
讲与演,声与形,练与评的相结合,图与影象,实战与体验的相结合,实现全程互动、身临其境,迅速突破
1.课堂讲授法
2.工具演示法
3.案例教学法
4.实战练习法
5.讨论培训法
6.角色扮演法
7.游戏活动法
8.测试点评法
9.头脑风暴法
10.情景模拟法

课程大纲

课程内容:

如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象

如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力

如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位

如何对同事、对客户进行卓越的跟进,为自己赢得更好的人际关系及客户资源

如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见

如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗

掌握各种商务场合中的礼仪行为规范,时刻展示出公司与自己的良好形象


第一讲:商务礼仪概述

1、礼仪的涵义

2、商务礼仪的特点、原则

第二讲:职业形象塑造

(一)职业着装礼仪——仪表礼仪

1、提升个人及企业形象的穿衣法则

2、各类职业形象着装方式/各场合着装规范(女士、男士)

3、常见商务着装误区点评(细节决定成败)

4、鞋袜的搭配意识

5、服装款式选择、配饰的选择和搭配

(二)亲和力的职业形象——仪容礼仪

1、仪容仪表的基础

2、修面:男士魅力的亮点

3、化妆的技巧及要求

4、职业女性的发型要求

(三)优雅的举止礼仪——仪态礼仪

1、男士、女士站姿

2、男士、女士坐姿

3、男士、女士走姿

4、不同场合使用的手势语

5、微笑表情和身体语言的协调

7、训练具有吸引力的目光

第三讲:常用商务礼仪

(一)商务沟通礼仪

1、面对面沟通礼仪

a) 沟通的三大基础及要素

b) 如何清晰、有力地表达自己的观点

2、网络沟通礼仪

a) 邮件沟通礼仪

b) 微博沟通礼仪

c) 博客沟通礼仪

d) 微信沟通礼仪

3、书面沟通礼仪

a) 有效的书面沟通的策略

b) 备忘录或报告的沟通礼仪

4、电话沟通礼仪

a) 拨打/接听电话的步骤

b) 转接、留言的技巧

c) 如何正确礼貌的使用手机(手机的携带及使用规范)

(二)商务往来接待礼仪

1、与来宾会面

a) 称呼礼仪与问候礼仪

b) 名片交换礼仪

c) 握手礼仪

d) 介绍礼仪

e) 情景模拟练习

2、客户陪同礼仪

a) 陪同乘车/行路礼仪

b) 上下楼梯/出入电梯礼仪

c) 会客室内座次礼仪

d) 会客室内饮品礼仪

e) 情景模拟练习

3、膳宿礼仪

a) 菜单的确定

b) 桌次与位次安排

c) 中/西/自助餐礼仪

d) 上菜顺序与餐具的使用

e) 敬酒礼仪

f) 住宿环境及房间的安排

4、送别来宾礼仪

(三)商务拜访礼仪

1. 拜访前要注意的礼仪

2. 拜访等待时要注意的事项

3. 拜访时敲门/入座/交谈细节

4. 告别时的礼仪细节

第四讲:礼品馈赠礼仪

1. 提前筹划才能巧妙送礼

2. 选择礼品的四原则

3. 如何让你的礼物与众不同

4. 别让送礼的钱打水漂

5. 送礼时要注意的礼节(恰当的语言/时机)

6. 礼貌的接受礼品与恰当的拒绝礼品

7. 商务公关的送礼艺术

8. 商务交往九不送

第五讲:商务会议服务礼仪

1. 会场接待礼仪

2. 会议座次礼仪

3. 组织会议的礼仪

4. 会场服务礼仪

5. 参加会议的礼仪

6. 合理地维护会场秩序(鼓掌/演讲/手机)

 10多年培训经历,曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验,并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、酒店、商场、邮局、电信等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。
 致力于礼仪文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究,至今已培训500多场次,为两百多家企业进行过培训。

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