4006-296-278
董仪
汇师认证讲师
暂无评价

北京大学EMBA总裁班特邀讲师 中国移动 中国邮政特邀讲师

本站已经通过实名认证,所有内容均由董仪本人或助理发表

董仪培训课程

您的位置:董仪 > 董仪培训课程 > 课程详情

专业门店服务礼仪与技巧

专业门店服务礼仪与技巧
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:通信电子 医疗 教育
关注度: 764

课程背景

国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功,你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导,你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

培训对象

门店导购、店长、销售人员

课程收获

1. 建立良好积极的服务心态
2. 了解门店销售及服务礼仪的重要性
3. 塑造门店销售服务人员的职业形象,从而提升公司形象
4. 根据不同的流程,场景,学习并掌握具体服务标准。

培训方式

知识讲解 案例分析 头脑风暴 情景演练 效果巩固

课程大纲

第一部分:门店导购人员正确心态的建立

1. 门店销售人员的工作角色

2. 如何成为良好的门店销售人员

3. 赢得顾客的好感

4. 诚意乃销售服务之本

5. 做好有始有终的销售服务

 

第二部分:门店顾客购买心理和服务期望

1、 服务经济时代的来临

2、 服务的两个层面

1) 物的层面

2) 人的层面

3、 客户的满意度形成标准

4、 企业结构与服务的关系结构图

5、 客户对于服务的观点

1) 有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度

2) 理解你的客户,满足客户的需求

3) 您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石

 

第三部分:态度决定一切

1、 微笑

2、 赞美

3、 寒暄

4、 尊重

5、 真诚

 

第四部分:门店导购之仪表规范

1、 仪容仪表:首轮效应---良好第一印象的建立

1) 形、气、神 — 瞬间感受的亮点

2) 你的岗位应体现出的精神面貌

3) 让客户对你产生信任感的塑造艺术

2、 导购代表的仪容规范

1) 面部修饰、肢部修饰

2) 发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准)

3、 导购代表的仪表规范

1) 制服的着装要求(原则、禁忌)

2) 铭牌的佩戴标准

3) 岗位配戴饰物标准与禁忌

 

第五部分:门店导购之行为规范

1、 服务过程中的仪态标准

1) 站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2) 引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧

3) 取货

4) 端水

5) 迎宾

6) 送客

7) 看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)

8) 笑的艺术与技巧(口型为“七”或“茄”音)

9) 递的技巧(店铺名片或宣传画册)

2、 服务用语规范与技巧

1) 常用礼貌用语

2) 工作用语的艺术化、服务忌语

3) 不同情境的语言表达艺术

3、 投诉受理技巧

1) 投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”

2) 投诉受理具体步骤与方法

3) 投诉受理难题应

 

第六部分:门店导购之服务礼仪规范

1、 出现服务差错时的服务礼仪;

2、 “接一待二顾三”;

3、 投诉接待礼仪;

4、 收银服务礼仪

5、 门店销售服务电话礼仪

2014年“中国好讲师”百强讲师;美国国际训练师协会认证讲师;东西方礼仪文化研究者、传播者,从事教育培训行业12年至今

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

董仪简介

董仪

董仪

北京大学EMBA总裁班特邀讲师 中国移动 中国邮政特邀讲师

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号