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杨灵艳
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杨灵艳培训课程

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《NLP职场沟通与表达》课程介绍及一级大纲

《NLP职场沟通与表达》课程介绍及一级大纲
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:房地产 通信电子 数码家电 医疗 商场超市
关注度: 1343

课程背景

企业在走向“基业常青”的道路上,需要克服和解决的问题太多,“沟通”是企业运转顺畅的渠道,“沟通”是企业迈向成功之路的基石。沟通是指组织成员与内部互相之间,或组织成员与外部公众或社会组织之间发生的联系与交流,是企业综合竞争力与核心竞争力的决定因素,是高于信息、知识的第一因素。作为经营管理活动中的一个不可忽视的重要方面,要想使企业内部的沟通顺利高效,就要求企业员工必须具备一定的沟通技巧。同时企业员工沟通技巧的好与坏也是直接决定着企业的命运的成败之一。
您是否觉得企业:
员工在企业中相互推诿
员工不懂得沟通艺术
基层与中高层之间存在沟通的鸿沟
基层员工与上级沟通存在障碍、勾心斗角、产生冲突

培训对象

企业高、中、基层、各部门管理人员

课程收获

快速掌握职场应对方方面面沟通交流的“口头表达常用语”
掌握职场上不同层级沟通交流的方法技巧
不仅知道该怎么说话,而且知道为什么要这样说话
掌握公众演讲的方法和技巧
减少组织内部因沟通产生的冲突与矛盾

培训方式

讲与演,声与形,练与评的相结合,图与影象,实战与体验的相结合,
实现全程互动、身临其境,迅速突破
1.课堂讲授法
2.工具演示法
3.案例教学法
4.实战练习法
5.讨论培训法
6.角色扮演法
7.游戏活动法
8测试点评法
9头脑风暴法
10情景模拟法

课程大纲

NLP-职场沟通表达

NLP Workplace Communication And Expression

在这里,我们会根据大家职场沟通中所经常遇到的问题,结合一些实际案例,

根据企业不同层级的员工在沟通中存在的问题,将课程分为四个模块

NLP职场沟通——实战篇

NLP职场沟通——技能篇

NLP职场沟通——提高篇

NLP职场沟通——超越篇

真正具备立体化的沟通能力

从而提升企业效能!

1.课程大定向

学习的收获层级

《小天使的故事》


2.分小组选

确定团队领袖

队名

队呼

课程规则


模块一

NLP职场沟通实战篇A.NLP职场沟通——实战篇

1.身份决定行为沟通方式

什么身份就说什么话

《监狱模拟实验》案例分享

NLP神经语言程式学


2.沟通行为是情商高低的体现

思考:怎么样才叫说话呢

沟通五伦论关系圈


3.消除跟领导说话的恐惧心理

你为何惧怕权威

分析惧怕权威的背后是什么


4.如何应对上级的指责和批评

冰山理论

体验指责的背后是什么

静下心来试试以下四步法:


5.如何激发领导的交流表达欲

重复领导说话的重点字句

用提问的方法澄清领导的真实意图

想领导之所想,说领导职所思


6.网络时代如何跟领导高效沟通

潜意识情景预演

高效沟通的话术


7.跟同事说话时最重要的是心态

职场人际交往“六字宝典”

与同事说话的黄金法则


8.与同事相处怎么聊天最开心

NLP建立亲和感的三步沟通法

与同事交往聊天中自我暴露的层级

和同事聊天的“禁区”

视频分享——《职场聊天术》


9.巧妙赞美同事的3A原则

第一个A(Accept)是接受对方

第二个A(Appreciate)是欣赏对方,重视对方

第三个A(Admire)是赞美对方


10.如何化解跟同事之间的矛盾冲突

NLP的3个感知位置

《张军的困惑》案例分享


11.跟同事协作时要注意说话的分寸

自我价值保护原则

多倾听同事的建议

重视同事的意见

协作功劳的分配上适当让步


12.怎么巧妙拒绝同事的不合理请求

巧妙拒绝三部曲


13.批评下属时要对事不对人

先平复内心的愤怒情绪,喝杯水或去趟洗手间

就事论事,指出问题,简明扼要地进行批评

适当施加压力,提出希望和期待

如果发货骂人了,就要找机会“安抚”一下


14.表扬下属时要特别注意三点

表扬要具体

表扬要抓住时机

表扬要简明扼要,把握尺度

职场案例分享——《李明的感慨》


15.如何激发下属的工作积极性

从领导升级为教练

什么是教练

激发员工积极说话术


16.职场人际关系投射性格特征

职场人常见四种性格

性格决定职场前途

性格测试——您是什么型

小组PK演练——《不同情境下的职场沟通》


模块二

NLP职场沟通技能篇B.NLP职场沟通技巧——技能篇

第二阶技能篇

1.提问的时候要注意三点

互动演练——日常生活中的提问

总结:日常生活中粗暴的提问:

不同场合的安全提问:


2.常用的提问方式有哪些

封闭式提问

选择性提问

聚焦式提问

开放式提问


3.如何回答别人的提问

封闭式问题的回答

选择性问题的回答

聚焦式问题的回答

开放式问题的回答

视频分享——《巧妙的回答》


4.超级百变的三明治反馈法

建议型三明治

意见型三明治

挑错型三明治

要求型三明治

拒绝型三明治

关爱型三明治


5.一致性表达技巧

什么是一致性表达

小组讨论:

面对工作上的压力和每天的加班......如果是你遇到这种情况你会怎么说呢

如何做到一致性表达


6.NLP三步说服术

第一步,满足对方的心理需求

第二步,站在相同立场,取得信任

第三步,向上归类,找到共同点

互动演练——NLP三步说服术小组练习

C.NLP职场沟通——技能篇


模块三

NLP职场沟通技能篇

1.良好沟通,从倾听做起

倾听的四个层次

如何做到用心倾听


2.良好沟通,从打招呼开始

职场小测试——看看你会不会打招呼

职场中常见的称呼


3.沟通方式比内容更重要

《声音的魅力》案例分享

信息=7%的语言+38%的声调+55%的动作表情

沟通魅力好声音三项训练

互动演练——音色训练


4.微笑练习的本质,是爱的修行

《“笑脸”局长》案例分享


5.身体语言传递的信息更准确

常见的身体语言


6.由表及里的6个沟通层次

表层交流

浅层交流

中层交流

深层交流

核心沟通

灵性沟通

互动演练——沟通层次游戏


7.深层沟通的技巧

《谈恋爱》案例分享

企业发展和恋爱婚姻的沟通层次

同事之间开启深层次沟通的语句

小组练习——深层次沟通技巧


8.当众说话要做3项准备工作

调整心态,树立自信

组织素材,精炼语言

充分演练,脱口而出


9.开会时怎么表达自己的想法

开会的目的:沟通、汇报、管理、决策

会议不同情境下应如何表达

开会发好言的要素


10.如何克服演讲恐惧心理

常见的演讲心理障碍

怎样克服演讲恐惧心理


11.演讲高手的八大法则

演讲的四种类型

TED演讲的八大法则

互动演练——小组演讲PK赛


模块四

NLP职场沟通超越篇D.NLP职场沟通技巧——超越篇

1.技巧表达是一种生活态度

什么是态度

积极心态和消极心态

积极心态的人表达方式

消极心态的人表达方式


2.良好沟通是一种信念

NLP“思想病毒”

什么是思想病毒

案例分享——《不爱说话背后的秘密》

如何打败“思想病毒”


3.用自己最擅长的表达方式

非语言表达方式

应时常挂在嘴边的口头禅

尽量少说以下词语


4.听到呛人的话时这样应对

听到呛人话时,这么想:

听到呛人话时,这样化解


5.应对危机事件时要这样表达

危机的四大特点:

如何解决职场危机事件

视频分享——《15好声音汪涵救场》

小组讨论——汪涵完美救场的步骤

总结:

第一是端正态度

第二是担当责任

第三是采取补救措施


6.真正的沟通技巧是内外兼修

NLP理解层次

持两种不同工作态度员工理解层次的比较

会说话与否的两种职场人理解层次的比较


7.由内而外变身说话达人

NLP理解层次九部贯通法

案例分享——《胡莉的MBA面试困惑》

小组讨论——如何用“九部贯通法”解决胡莉

的面试困惑


8.从现在开始改变你的表达

第一步:定下一个目标

第二步:树立一个信念

第三步:立即开始行动


1.课程回顾1600—1730

2.互动

感恩环节——蓝丝带

3.结束

评分、颁奖

表达期望、祝福(企业代表、讲师)

合影

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