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杨灵艳
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杨灵艳培训课程

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职业形象塑造与商务礼仪

职业形象塑造与商务礼仪
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:房地产 通信电子 数码家电 医疗 商场超市
关注度: 1143

课程背景

一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性,却又有很多困惑,不知该如何操作:什么是商务礼仪商务礼仪的理念、规则、内涵是什么在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象如何进行自我形象设计在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切,您都不用担心,两天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花!

培训对象

大型国企、民企、外企等

课程收获

塑造良好的企业公众形象和个人形象,从而赢得客户好感,在竞争中脱颖而出
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,能从容应对各种社交场合,推动事业成功
掌握商务场合中的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良
好的人际关系基础。

培训方式

1.课堂讲授法
2.实战演练法
3.角色扮演法
4.情景模拟法
5.游戏互动法
6.头脑风暴法
7.视频教学法

课程大纲

1.课程大定向

学习的收获层级

《小天使的故事》


2.分小组选

确定团队领袖

队名

队呼

课程规则


模块一

职业形象塑造

A.职业形象塑造

第一节职业意识

1.态度>技能

形象自律

心态积极


2.职场礼仪作用

内强个人素质

外塑单位形象

案例分享——《张总的用人观》


第二节职业形象定位

1.面容规范

发型修饰

职业妆容

职业妆容打造步骤

实操演练——职业妆容打造

个人卫生

气味六忌

清洁三勤


2.着装规范

着装基本要求

符合穿着的基本惯例

和所处的环境相协调

和身份、角色一致

和自身“条件”相协调

要和着装的时间相协调

工作装穿着

统一的工作装

非统一的工作装

正装穿着

男士西装

女士裙装

首饰与配饰

使用规范

佩带禁忌


3.基本仪态

站、坐、走、蹲

手势礼仪

禁忌仪态

实操演练——仪态训练


模块二

商务礼仪B.商务礼仪

第三节谋面礼仪

1.常见致意礼

握手礼

何时握手

谁先伸手

握手禁忌

其他致意礼

点头礼

握手礼

脱帽礼

注目礼

拱手礼

鞠躬礼

拥抱礼

合十礼

互动演练——致意礼


2.问候

问候次序

问候态度

问候内容

直接式

间接式


3.称谓和介绍

称谓礼仪

得体的称谓

注意事项

介绍礼仪

给别人做介绍

被别人介绍

自我介绍


4.名片礼仪

名片的内容

功能与存放

交接与索取

互动演练:

握手礼

介绍

名片递接


第四节迎来送往

1.接待礼仪

日常接待

待客礼仪

敬茶礼仪

送客礼仪

隆重接待

准备工作

接待规格

现场接待

安排探望

送客礼仪


2.拜访礼仪

事先预约

约定时间

约定地点

约定人数

准时赴约

做好准备

准备名片

准备材料

注意仪表服饰

做客之道

适时告辞


3.交谈礼仪

交谈的障碍

交谈的技巧

选择恰当的话题

讲究语言艺术

语言清晰明白

记住并称呼对方名字

适时提出问题

学会倾听

交谈的禁忌

小组互动演练PK---商务场景模拟


4.差旅礼仪

乘火车

乘飞机

住酒店


5.用餐礼仪

如何请客

怎么邀请

选择饭店

点菜和敬酒

如何点菜

如何敬酒

特殊场景

手提包放哪儿

碰到主人做感恩

有不爱吃的菜怎么办

塞牙或有异物进嘴

餐桌上洒了东西

餐具倒在地上

礼仪禁忌


6.礼品礼仪

礼品选择

馈赠时机

交往之初

告别时

节假日

重大喜事

病痛或困难时

遇到丧事

避免误区

举止表现

馈赠表现

受礼表现

小组互动演练PK---商务场景模拟


第五节沟通技巧

1.沟通的内涵

2.了解沟通的目标

3.沟通的障碍(游戏:听者画画)

4.人际沟通的基本技巧

通过“聆听”了解对方

通过“提问”澄清问题

通过“表达”让对方理解

通过“信任”建立关系


5.同理心技巧

表现出同理,而不是同情

缺乏同理的倾听模式


6.人际沟通中的“敬人三A”原则

接受对方

重视对方

称赞对方


课程回顾+结束

C.课程回顾+结束

1.课程回顾

2.互动

感恩环节——蓝丝带

3.结束

评分、颁奖

表达期望、祝福(企业代表、讲师)

合影

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杨灵艳简介

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