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刘杉
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驾驶员服务礼仪与行为规范

驾驶员服务礼仪与行为规范
课程时长: 1 天
适合学员:基层员工
适合行业:银行业 培训 生产制造 房地产 汽车业
关注度: 2136

课程大纲

一、驾驶员的自我定位

1.我是谁

2.自我角色认知

3.100-1=0

4.您愿意为了企业而改变吗

5.优秀驾驶员的服务表现(目标树呈现)


二、驾驶员出车前的准备工作

1.驾驶员的形象准备

发型发式要求

面部修饰

着装要求

鞋袜要求

饰品佩戴要求

携带其他物品的要求

驾驶员表情要求

驾驶员自身形象三勤五忌


2.车辆车况的检查

车辆检查

车内配备物品检查

车内环境检查


3.客人情况的了解

到达时间、地点

人数、年龄、级别

民族禁忌


三、驾驶员出车中的语言规范及举止文明

1.驾驶员的语言规范

不同情景下的语言表达(起车之前、行车之中、停车之后)

驾驶员接打电话的礼仪

接待三声的重要性

语气语调语速与态度

讨论:如何表达让别人更容易接受

说话禁忌


2.驾驶员的举止文明

基本行为礼仪训练:(问候礼/称呼礼/鞠躬礼/自我介绍/握手礼/引领手势/拉放行李/递送物品)

行车之中的行为禁忌(图片分享)

等候客人时的行为禁忌(图片分享)


四、驾驶员的迎来送往

1.情境实操

到机场、火车站迎接客户的行为规范

送客户到酒店时驾驶员要做些什么

送客户到公司时驾驶员要做些什么

从酒店接客户到公司时驾驶员要做些什么

陪同客户吃饭时驾驶员要做些什么

陪客户到公共场合时驾驶员要注意些什么


 10多年培训经历,曾于知名外企、国企担任培训师、培训经理、培训总监职务。
 多年来积累了丰富的亲身实战及管理经验,并结合服务实践及职场实战融会贯通形成了一整套适合银行、酒店、商场、邮局、电信等服务型企业以及职场、商务人士的实操模式。
 致力于礼仪文化的传播、职业形象塑造和客户服务管理的研究,至今已培训500多场次,为两百多家企业进行过培训。

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