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罗铭
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罗铭培训课程

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商务礼仪培训

商务礼仪培训
课程时长: 1 天
适合学员:基层员工
适合行业:银行业 生产制造 房地产 通信电子 教育
关注度: 594

课程背景

良好的礼仪能够展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。

课程大纲

一、个人修养

良好的个人修养是影响礼仪的根本要素,而礼仪又能体现一个人的个人修养。

个人修养包括学识、做人、职业态度。


1、职业态度

1)适应-适应公司文化,工作方式;

2)主动-主动承担工作;

3)敬业-以工作为荣,设定高的工作目标;

4)勤奋-努力工作,不断学习;

5)有序-利落、有条不紊;

6)高效-追求效率和效益。


2、个人形象

1)仪表

2)男式服装的要求

3)女士服装的要求

4)商务便装的要求

5)行为举止


二、电话礼仪

1、接听电话礼仪

1)接电话、问候的注意事项

2)留言的注意事项

3)通话后的注意事项


2、拨打电话礼仪

1)拨打前的礼仪

2)接通后的礼仪

3)拨打中的礼仪

4)情况的处理


三、办公礼仪

1、办公环境

1)公共办公区的要求

2)个人办公区的要求


2、办公礼仪的注意事项

1)打断会议不要敲门,进入会议室将写好的字条交给有关人员;

2)当来访者出现时应由专人接待;

3)办公时间不大声笑谈;

4)不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;

5)对其他同事的客户也要积极热情;

6)同事之前相互尊重,借东西要还,并表示感谢。


3、外出礼仪

1)需要离开办公室时应向主管上级请示;

2)若上级主管不在,应向同事交代清楚;

3)出差在外时,应与主管领导保持经常联系,一般应保持每天联系;

4)如遇到住处变动,手机不通,应及时告诉公司以提供其他联系方式。


4、谋面礼仪

1)会面:问候-介绍-交换名片

2)接待来访流程:预约-准备-接待-告辞

3)拜访流程:联系拜访-确认拜访-准备-赴约-结束拜访


5、其他常见礼仪

1)使用通讯工具礼仪

2)电梯礼仪

3)乘车礼仪

4)进出门礼仪


四、行动计划

永远以一个提供服务者的姿态出现,你永远不会得罪对方,这不是灵丹妙药而是正确的姿态。

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罗铭简介

罗铭

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