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吕颜东
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吕颜东培训课程

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卓越的沟通-会沟才通

卓越的沟通-会沟才通
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 通信电子 商场超市 汽车业
关注度: 630

课程背景

沟通无处不在,作为管理者来说沟通力可以说就是领导力,但是往往我们在沟通过程中不自觉的会犯一些错误,更为重要的是我们很少人去思考“沟”的方法和“通”的目的,本次课程当中就会教授管理者一些“沟”的基本方法和技巧,同时让大家明白到底我们要“通”什么,以此来提高管理者的讲话技巧,达到让下属“通”的目的。

课程大纲

课程大纲:

1、什么是沟通

(1)案例解析

(2)什么是沟通

沟通是一种情绪管理

沟通是一种人际关系

沟通是一种意见交换

沟通是一种冲突

2、为什么要沟通?

(1)需要沟通的原因

(2)相处的目的

说明事情

表达行情

建立关系

3、沟通的分类

(1)肢体语言

(2)文字沟通

(3)语言沟通

4、沟通不畅的原因

案例:(1)一张嘴巴两个耳朵(2)我听说

坚持己见-认死理

话不投机-半句多 

5、沟的技巧

为什么要听

为什么不愿听

(1)我知道了

(2)经验之谈

(3)生气了

听什么

谁最会倾听

谁听谁的

(1)下属和领导

(2)大人和小孩

(3)老公和老婆

倾听应有的心态

(1)我是谁

(2)我要听他说

(3)我要让他听我说

让员工和你说上话

环境的创造

我听他说的技巧

(1)礼貌

(2)动作

思考:什么是会说话?

为什么又不会说话?

案例:

(1)秀才遇到兵

(2)对牛弹琴

(3)鸡同鸭讲

案例分析:这样算是会说话吗?

会说话的先决条件

(1)时机

(2)场合

(3)氛围

说话前的准备

(1)情绪准备

(2)目的准备

会说话的特性

(1)互动性

(2)主动性

(3)多样性

会说话的技巧

(1)分人

(2)察言观色

(3)言行合一

(4)赞美

(5)曲线

6、通的结果

沟是为了同情

通的结果是感情更好


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