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何伟
汇师认证讲师
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原温州电脑工作者协会技术与培训部总监 AEP全国就业能力测评与实训高级顾问

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何伟培训课程

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电信厅店长O2O营销能力提升

电信厅店长O2O营销能力提升
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:珠宝 服装业 通信电子 医疗 教育
关注度: 1942

课程大纲

开班典礼

1. 开训活动

2. 学习规则介绍

第一模块:无法拒绝的电商转型大潮——O2O营销模式

导入:2014年双十一淘宝交易额——600亿代表了什么?

一、电信营业厅O2O营销模式

1.如何激活存量客户,开发新客户?

2.开展厅店O2O的方法论和模型体系

3.O2O运营平台搭建(线下渠道+网站+App+易(微)信+大数据管理)

4.80后的互联网化组织管理——失控与控制的平衡

移动电商模式与典型案例——天虹电商模式

 

案例分析:小米、魅族手机通过微博、微信营销的成功案例

 

二、O2O营销实战——社交媒体矩阵

1.QQ、微信与易信、微博、论坛等营销模式

2.朋友圈的销售功能与公众号的营销威力

3.微群的定向营销与微群组的周边营销

4.微视的视频营销与微网站的大数据营销

5.易信与其他社交媒体(微信)的营销整合

 

案例分析:电信易信平台的营销

 

三、O2O营销模式下,实操训练的“六个点”

1.如何抓住用户思维

2.如何倡导——产品为王

3.如何口碑传播——达到线上营销速递

4.如何进行全渠道直销

5.CIM管理——链接支付平台

6.如何进行平台美化

案例分析:雕爷的第三个创业项目“河狸家”如何获得手艺人的青睐?

 

案例分析:CitizenM酒店集团与瑞士家具公司Vitra的反向O2O营销

 

案例分析:苏宁,国美等营销模式

 

第二模块:内容为王---O2O营销的竞争策略与内容组织编辑

一、O2O营销实战——易(微)信的定位策略与技巧

1.针对电信厅店,销售型朋友圈的2个定位技巧

2.厅店公众号主要功能与分类

3.公众号的定位策略与方向

案例分析:某移动门店私号营销分析

 

二、O2O营销实战——公众号的规划与取名技巧

1.电信厅店公众号的“两个半”类型

2.选择与注册公众号的策略

3.规划自己的公众号

4.公众号取名改名的7个技巧

5.公众号ID选取的4个学问

案例分析:“小黄蜂”的单品炒作分析

 

现场模拟:手把手教你规划取名

 

三、O2O营销实战——新形势下公众号的竞争策略

1.深度营销:新环境下公众号之道

2.易(微)信矩阵,公众号合纵连横之道

3.多号运营:公众号的生存之道

App转移:公众号风险的强者防控

合纵连横:商业化下公众号的竞争之道

超级矩阵下“公司号VS平台”博弈

案例分析:传说中的互联网餐厅,如何用20平米做到每月30万

 

四、O2O营销实战——公众号的内容组织与编辑技巧

1.公众号内容的生产或寻找

2.选材决定成败

心中铭记那把“定位”的尺

鲜活的才是最好的

内容能短就不选长

“回味”是好内容的试金石

“冷处理”的“热”效应

3.好内容是编出来的

4.标题制作,提高点击率与转发率之关键所在

 

五、O2O营销实战——公众号编辑的流程管理与推送技巧

1.营业厅要不要成立O2O营销部门

2.公众号编辑流程

公众号内容选稿组稿流程

公众号适合的发稿数量

公众号内容推送时间与推广技巧

3. 公众号的组织管理流程

公众号的内容禁忌

公众号的内容管理与定稿审稿

案例分析:如何将“内容”打造成营销利器?

 

营销实战:如何在LBS、微信等功能编写软文实现粉丝的快速增加?

 

第三模块:价值取胜——O2O营销的运营与推广技巧

一、O2O营销实战—— 公众号的粉丝运营与商业化路径

1.公众号增粉的15道金牌

2.维持粉丝的5个技巧

3.公众号内容推广5个技巧

4.为什么现在粉丝这么难加?

5.公众号增粉推广中的“八大后悔”

6.公众号商业化的6大路径

 

案例分析:如何将“二维码”打造成营销利器?

 

二、O2O营销实战——易(微)信朋友圈的增粉方法与运营技巧

1.易(微)信朋友圈营销的销售属性

2.让易(微)信朋友圈成为加强版的微博

3.朋友圈运营的6大技巧

目标客户群的分析

如何提高互动率:有奖问答、趣味

如何提高转化率:灵活穿插,网站,答案

头像、个人签名的作用

漂流瓶的使用小技巧

二维码、摇一摇

 

案例分析:山东德州电信厅店长的线上营销策略分析

 

小组讨论:说说你的O2O营销心得

 

三、O2O营销实战——易(微)信营销的技巧与自我约束

1.朋友圈分享的9大技巧

2.朋友圈营销的6大策略

3.公众号与粉丝互动的3大技巧

4.微信营销的6大禁忌与自我约束

案例分析:O2O时代的电商模式转型:中心化电商与非中心化电商模式

 

四、O2O营销实战——公众号运营的人才策略与团队管理

1.怎样的人适合做公众号小编

2.易(微)信运营团队的人员构成、分工与配比

3.公众号编辑工作的考核

4.公众号运营人员的奖惩机制

案例分析:一家餐馆如何用微信公众平台实现“零服务员”的点单模式?

 

五、O2O营销实战——公众号运营中的促销推广分析指导

1.摸读者口味:每日对“所有图文”进行跟踪分析

2.检整体成效:两大“昨日关键指标”

3.见微才知著:“魔鬼”在“关键指标详解”

详细数据:在对比中检查工作、找规律

转发途径:让传播更具效果

原文转化率:商业转化成效的风向标

小时报:让内容在最佳时间推送

用户地域:让市场营销更具针对性

用户性别:为产品的选择指明方向

消息分析:粉丝需求与互动情况的窗口

案例分析:顺丰嘿客的运营数据模式分析导读

 

沙盘推演与二维码营销

 

六、O2O营销模式下的客户关系的维系技巧

1.O2O中消费者的角色、定位及作用

2.如何与分析有效的互动、体验,留住客户

3.针对不同客户的维系消息编写

4.客户维系的套餐奖励措施

案例分析:泰州电信“翼起来”与“翼桶金”的成功模式

 

案例分析:营销型路由器如何让一家小店开业仅3天就获20万销售额?

 

小组讨论:说说你的O2O客户维系策略

 

第四模块:营销实战—— O2O营销的线上线下互动

一、营销实施——O2O产品设计运营

1.常见的O2O产品类型

2.经典的O2O产品解析

3.O2O产品的设计方法

 

二、反向思考——O2O从线下到线上

1.线下到线上的先驱行业

2.美特斯邦威——体验店模式

3.绫致时装——私人定制模式

4.优衣库——门店模式

5.歌莉娅——粉丝模式

 

三、行业实例——O2O营销平台应用

1.ERP——O2O系统架构的关键

2.HAPPY GO——通用积分O2O平台

3.O2O+SoLoMo社交本地移动

 

四、以交易为导向,最终实现“顾客流——粉丝流——交易流”三流转换

1.“线下拉粉——线上营销——线下消费”

案例分析:移动营销宝,实现“带参数的二维码应用”

 

案例分析:拉粉神器wifi宝

2.把线上的消费者带到现实的商店中去

3.在线支付购买线下的商品和服务

4.线上下单,线下提货

5.线下实用,线上购买

6.无线购买和实体提货或商家发货

 

五、线下营销服务的改造

1.产品体验

2.孩子交给我

3.推客入店

 

六、线下实体厅店的营销提升

1.产品的陈列、店内环境的改变

2.服务营销场地,人员,流程的改善

3.体验式+顾问式营销话术

 

第五部分:O2O营销活动

落地实战演练

(现场可以和学员一起演练操作)

 

O2O微活动方式一:签到打印照片——微拍

 

O2O微活动方式二:微信摇一摇

 

O2O微活动方式三:虚拟现实——线上线下砸金蛋活动

 

O2O微活动方式四:微信墙

 

O2O微活动方式五:幸运大抽奖

 

O2O微活动方式六:微wifi微信营销活动实战方法与演练

成果评估

一、成果输出

1.短期成果:

通过有针对性的培训来提升学员对O2O营销的实际操作能力

掌握O2O营销推广能力、激活老客户能力、增加粉丝与运营技巧、有效的进行平台促销、客户互动、客户维系能力

2.长期成果:

通过个人能力提升来带动厅店团队的O2O营销实力

通过辅导训练,在长期的工作中,有效的、稳步提高O2O各项能力,从而提升业绩

 

二、评估检测(根据实际上课情况来选择)

1.书面测评

通过问卷、试卷等方式进行考核测评辅导的内容,达标即为通过。未达标的讲师给出自我提升方法,课下强化提升。

2.访谈评估

通过访谈的形式,讲师提出与课程有关的问题,学员回答或者现场演示。

3.沙盘检测

讲师划分小组,组织沙盘演练,有效的检测学员掌握知识的情况,有效评估。

4.成果验证——在之后的工作中,通过所学,对能力和业绩的提升来验证成果

公众账号的人气提升

粉丝数量的有效增加

和粉丝能做到有效的互动

厅店活动的推广(分享)得到提升

线下消费提高

 


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