4006-296-278
吕明朗
汇师认证讲师
暂无评价

中国人民大学人力资源管理博士 内蒙古全省高中职业生涯教材主编

本站已经通过实名认证,所有内容均由吕明朗本人或助理发表

吕明朗培训课程

您的位置:吕明朗 > 吕明朗培训课程 > 课程详情

有效沟通

有效沟通
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:生产制造 房地产 通信电子 酒店宾馆
关注度: 694

互动性:理论讲授、实战演练、案例讨论、游戏、分享、答疑全程互动;
实战性:系统化的课程结构,实战的课程内容;
权威性:本课程结合国内实际情况和国外先进成果进行设计,真正了解客户需求,切合需求。

课程背景

在生活和工作中经常有这样的情景:我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?我们立足解决问题,但沟通总带来坏情绪;我们表达到位,但对方总是误解;同样的话,对某些人没有效果等等。这样的沟通问题经常困扰我们,从而造成我们人际关系紧张、团队协同力差、企业管理成本上升等后果。《有效沟通》培训课程针对这些问题设计,能开辟我们沟通的新局面。

培训对象

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工

课程收获

掌握沟通技巧,创造成功机会;
挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标;
演绎有效沟通与管理激励的艺术。

培训方式

理论讲解+案例分析+现场练习+录像学习+讨论分享+现场问答

课程大纲

第一讲:沟通是生产力

沟通要从“心”开始

沟通让企业更高效

改善沟通是企业的当务之急

向上沟通没有胆

向下沟通没有心

水平沟通没有肺


第二讲:沟通之难

渠道不畅:故事:老夫妻吃面包

氛围不对:天时地利人和之外?

不善倾听:故事:你的茶满了

表达不佳:请客的故事,主人说错了哪些话?

情绪失控:刘邦项羽的案例分析


第三讲:有效沟通六项技能

我是谁建立对话:营造有效沟通的氛围,建立对话关系;

聆听为上:聆听目标,聆听技巧,培养聆听习惯;

同理心沟通:同理心三原则

借力沟通:ABC法则的应用;

达成影响:肢体语言的影响力,影响力公式,有效影响5步法;

确认成果:确认沟通成果,确认成果的4步法;


第四讲:沟通需要好的过程

储备知识、了解文化背景

保障沟通渠道畅通

消除沟通漏斗现象

积极的态度让人享受沟通

沟通时不搞小动作

时间安排及培训主题课程内容


第四讲:与上级沟通的技巧

尊重上级的权威

恪尽职守不越位

主动报告工作进度

巧妙应对上级批评

接受上级的任务

主动改善业务


第五讲:平行沟通的技巧

不忙的时候主动帮助他人

主动表达真善意

不旁观亦不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

沟通遵循制度和流程

沟通从工作出发


第五讲:与下属沟通的技巧

先化解下属抱

激励的“法宝”

恰当的批评方式

常赞美你的下属

自我测试l:领导风格自我测试

自我测试2:下行沟通能力自我测试

自我测试3:下行沟通的基本规范表


第六讲:与客户沟通的技巧

用心

专业

创新

细节

主动进攻策略

应对客户的技巧

有效捕捉客户心思

做好沟通之外的沟通

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

吕明朗简介

吕明朗

吕明朗

中国人民大学人力资源管理博士 内蒙古全省高中职业生涯教材主编

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号