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陈春
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陈春培训课程

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赢在职场系列课程之跨部门沟通

赢在职场系列课程之跨部门沟通
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:电力 医疗 通信电子
关注度: 1071

课程收获

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、分享跨部门沟通的要点;
4、减少冲突,提高企业效率的沟通与协调;
5、树立共同的团队目标;
6、提升跨部门人员的沟通技能

课程大纲

破冰游戏及团队建设

一、关于沟通

1、何谓沟通

2、沟通的内容

3、完整的沟通过程

二、关于跨部门沟通

1、跨部门沟通的三大要素

2、跨部门沟通禁忌

3、跨部门沟通策略

4、跨部门沟通策略

5、跨部门沟通的五种态度

Ø       强迫              

Ø       合作

Ø       折衷

Ø       回避                

Ø         迁就

沟通视窗图

(6)跨部门沟通的误区

三、跨部门沟通技巧

1、技巧一——营造良好的沟通氛围

2、技巧二——控制情绪,善用EQ

3、技巧三——积极聆听

(1)用HEART听

EAR----HEAR----HEART

寓言故事

(2)积极聆听的原则

(3)聆听的层次

(4)积极倾听的技巧

 4、技巧四——波长技术,有效表达

(1)kiss原则

      电梯测试

(2)波长技术——身体寓言

(3)波长技巧练习

5、技巧五——镜子效应

6、技巧六——霰弹效应

Ø       处理冲突三部曲

Ø        处理冲突技巧

Ø       三公平原则


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