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陈春
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陈春培训课程

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赢在职场系列课程之赢在沟通

赢在职场系列课程之赢在沟通
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:通信电子
关注度: 1115

课程背景

沟通不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是天生具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁,沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要,那种“君子敏于行而讷于言”的时代已一去不复返了。

培训对象

企业中基层人员

课程大纲

分组活动——团队建设

互动游戏——找人

课程引入:希特勒的演讲

一、成功的要素

85%来自沟通与人家关系,15%来自专业知识和技术

二、沟通的目的

案例分析:电话卡与猫的纠纷

三、沟通的基本形态

1、听

  倾听要素

2、说

  案例分析:演讲与培训

  视频分享:郭德纲的相声

3、读

4、写

四、沟通的重要原则

1、平等

2、信用

3、互利

4、真诚

五、沟通的障碍

案例分析:10086的骚扰

1、传递方

2、传递管道

3、接收方

五、口头沟通

1、口头沟通三要素

               引起对方的注意和兴趣

               让对方了解话中的意思

               使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。    

2、口头沟通的注意事项

               先过滤

               一次一个

               观念相同

               长话短说

               要确认

技巧分享:电话沟通中的十条禁语

六、倾听

1、倾听的目的

2、倾听不良的原因

3、倾听培训技巧

               以反应知会

               询问互动

               情绪控制

               觉察非语言信息

               组织听到的信息

4、有效倾听的六个秘诀

               培养主动倾听的心态。

               刻意练习倾听。

               营造一个有利于倾听的环境、氛围。

               多留意自己的肢体语言。

               避免仓促判断。

               用同理心来倾听。

七、非语言沟通的艺术与技巧

1、手势

2、身体姿势

3、头部动作

4、面部表情

5、两腿姿势

6、距离

八、向下沟通——作为管理者

案例分析:唐太宗与魏征

1、了解

2、主动

3、参与

4、激励

九、向上沟通——作为下属

案例分析:被辞退的研究生

1、下情不能上达的原因

2、上级如何促进下级向上沟通

案例分析:最出色的副手——诸葛亮

3、下对上的表达技巧

十、平行沟通——作为同事

案例分析:交际花

1、如何创造良好的沟通环境

2、平行沟通的技巧

十一、向外沟通——作为企业员工

情景演练

1、角色定位与心态

2、客户投诉技巧

3、对外沟通的要点


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