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宋德标
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宋德标培训课程

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《酒店市场拓展与客户关系管理》

《酒店市场拓展与客户关系管理》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:证券 通信电子 酒店宾馆 互联网 医疗
关注度: 1971

课程背景

现代酒店业如何提高酒店经济效益,如何在竞争中脱颖而出,显然美味的食物,优雅的就餐环境是不够的,根据国外酒店的成功经验,正确把握客户消费心理,重视培养客户忠诚度并提供满足客户个性化需求的服务,才是增加酒店销售额的关键。

培训对象

酒店、餐饮企业各级员工

课程收获

通过本课程的分享将会使学员掌握客户关系管理,认识到如何维系熟客,稳固和拓展客户关系,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,提高客户忠诚度,以使这些客户在任何时候、任何地方都会选择在同一家酒店进行消费,最终为酒店带来利润增长。

课程大纲

一、小测试二则

第一部分:酒店、餐饮酒店市场拓展的策略思路

1、思路决定出路

2、酒店、餐饮经营新理念

3、现代酒店、餐饮消费呈四大特点

4、餐饮营销管理的四个关键

5、创造体验,环境为首

6、口味创新,敢为天下“鲜”


第二部分:酒店、餐饮业未来客户关系管理发展

【故事】乌鸦的声音

1、客人都去哪儿了?

2、全员营销如何来做?

3、人力资源是否困扰着你……

4、正视现实问题

5、寻找新的定位

6、改变营销方法

7、产品与市场的对接

8、产品与价值的对接

9、价值与定位的对接

10、产品、价值、定位与效益的对接

11、以细节体现服务

12、巩固标准化创建成果,深入标准的执行力

13. 以创新树立品牌

14. 以效率提升宾客满意

宋德标(Paul.song)先生,国内著名酒店运营管理实战派咨询老师,一个热爱酒店事业的人。毕业于瑞士洛桑酒店管理学院,上海旅游高等专科学校。拥有国际假日集团亚太区假日大学、国际假日集团美国孟鸠斯培训中心、浙江大学旅游学院饭店管理培训背景。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿、芦茨莱高级酒店、假日集团成员酒店、国内多间高星级酒店历任人事主管、培训经理、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表。

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宋德标简介

宋德标

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