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李巍华
汇师认证讲师
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李巍华培训课程

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《水到渠成式沟通技巧训练》

《水到渠成式沟通技巧训练》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:能源 医疗 教育 机械制造
关注度: 981

课程背景

工作中最大的障碍就是沟通不畅,许多事故和错误的背后,大多不是技术和操作的原因,而是缺乏有效的沟通造成的问题。
本课程通过演练帮助学员掌握高超的管理沟通技能,有效处理好内外部客户、平级、上级、下级的关系,获得尽可能多的支持,成为卓越的沟通高手。

培训对象

企业全员

课程收获

掌握沟通的基本原则,能基本运用展示、聆听、发问、厘清、回应等高效能沟通的技巧;
掌握平行沟通、向上沟通、团队沟通的沟通技巧;
拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩;
掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法,获得上级的支持;
掌握人际关系的基本原则,理解真正的双赢实现模式,成就卓越职业人生。

培训方式

体验式活动、案例谈论、团队活动、游戏、影片、测试、专家授课

课程大纲

一、沟通的概述

1、沟通的定义

2、沟通四大重要观念

1)沟通是一种意见交换,不是证明对错;

【案例】:馨馨的故事

2)非语言决定沟通的效果

【练习】:微表情

3)良好沟通的本质在于换位思考,而不是固执已见;

【游戏】:人

4)承认差异的存在

4、职场土著与职场移民:男女沟通差异

5、沟通中的信息传递系统

单向沟通与双向沟通

处理

 

二、沟通的策略

高效沟通的步骤

1、事前准备

2、确认需求

1)第一步:有效提问

2)第二步:积极聆听

3)第三步:及时确认

3、阐述观点

1)阐述计划

2)描述细节

3)信息转化

4、处理异议

1)说出他的抗拒

2)说出他的感受

3)建立一致意见的基础(说3——5个他必须说“是”的话。)

4)找出潜伏的理由。

5)共同找出解决方法。

【案例】:王经理与程刚

【练习】:史上最牛的女秘书

5、达成协议

6、共同实施

 

三、沟通的应用

1.与上司沟通的方法

1)熟悉上级的风格

2)接受领导的管理

3)执行前结果定义清晰

4)执行中及时反馈实施过程

【视频分析】:上司

【案例】:问题出在哪里

2.与下属沟通的方法

1)熟悉下属的胜任程度

2)下达命令简单清晰

3)沟通回复制(发讯人)

【故事】:肥皂水效应

【案例分析】:小王的问题

3.跨部门沟通三原则

1)面子第一,道理第二

2)永远不要嫌麻烦

3)主动--跨部门沟通的第一要义

多年职业讲师及独立管理咨询顾问经历,始终坚持理论和实践相结合,重视课前调研沟通,是咨询式培训、中小(微)企业人力资源系统咨询践行者。
2000年从事HR管理工作,民企人资总监、央企培训经理。
2007年(兼职)进入人力资源咨询及企业培训领域。
2013年从事自由讲师,人力资源咨询顾问。

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李巍华简介

李巍华

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