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李蛟东
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李蛟东培训课程

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《门店销售技巧提升》

《门店销售技巧提升》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 1077

课程背景

“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任,良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户。

培训对象

店长、门店销售人员、销售精英

课程收获

1、如何与顾客快速建立信赖感?
2、如何找到顾客真正的需求点?
3、如何解除顾客刁钻的反对意见,一剑封候的搞定顾客?
4、如何在关键时刻要求成交?
5、学会一套完整的销售系统, 助您成为顶尖销售员;
6、掌握核心谈判技巧,从容面对,赢得商机
7、掌握并学会拜访流程,自信从我开始!
8、通过实战演练、互动讨论等方式,发现销售中可能碰到的问题,并知道如何进行有效预防、处理,获得一套成功的系统销售流程与实战销售技巧,增加成交率;

培训方式

分组讨论、团队分享、互动演练、视频教学

课程大纲

第一部分:改变从现在开始—改变计划

第二部分:销售技巧提升篇

销售人员-好的沟通促进好的销售

一、如何与顾客进行好的沟通

1、不是顾客不好沟通,而是导购不会沟通

2、把话说的让顾客感觉舒服

3、利用联想--巧妙催命顾客自我说服

4、利用人性--说服顾客其实没那么难

5、让顾客滔滔不绝,你就成功一半

 

二、业绩提升的沟通技巧

1、多做认同--提高说服力的简单武器

2、多多提问--让最难对付的顾客开口

3、寻机赞美--赞美是每个人的弱点

4、引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩

 

三、销售人员语言规范艺术 、售人员声音规范

1、声音要优美,温和

2、语言表达要恰当

3、个人仪态与优美语言搭配

本段练习:销售人员的语音,语调训练

销售人员语言的运用技巧

1、销售人员迎接客户的语言技巧

2、销售人员介绍产品的语言技巧

3、销售人员价格谈判的语言技巧

4、销售人员送客的语言技巧

 

四、销售技巧精进篇

销售过程中销的是什么

销售过程中售的是什么

买卖过程中买的是什么

买卖过程中卖的是什么

1、准备

A 身体准备;

B拜访礼仪---您的形象值百万!

2、如何建立信赖感

3、了解客户的需求

4、产品介绍

5、处理客户反对意见

6、成交

A 成交前的注意事项;

B 成交中的注意事项;

C 成交后的注意事项;

D 成交中的关键用语。

7、转介绍

8、售后服务

A什么是服务

B如何做好服务,如何超越别人

C一般服务的三项基本原则

D服务的品质之源来自哪里?

F提升服务品质的三大窍门

G顾客要的是什么呢?

F服务不说抱歉,是我们服务的最高境界

 

五、客户抗拒处理和快速成交客户抗拒处理

1、如何化解客户矛盾和异议

2、客户拒绝的本质是什么?

3、顾客对优惠折扣存在异议?

4、顾客对价格异议时该怎么办?

5、客户对服务不满时怎么办?

6、客户包装不满时怎么办?

7、客户对款式不满时怎么办?

8、处理客户决绝的几种方法和话术?

 

六、快速成交

1、导购成交的心理准备

2、成交的关键 —— 敢于要求!

3、成交高于一切,没有成交就等于零;

4、成交时机的把握

5、客户发出的成交信号有哪些?

6、成交时间的关键动作有哪些

7、成交时候的关键用语有哪些?

基于企业管理行业十余年的从业经历,结合自己在NLP学领域的研究,总结提炼了“实践问题导向的反问引导授课法”。在授课过程中,以学员在实际工作中所碰到的难题为起点,分析学员目前的基本情况,以反问的方式开拓学员思维界限,让学员对所有问题都返求自身,帮助学员发现最适合的处理技巧,并归纳总结方法策略和理念,最后让学员实地演练。

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