4006-296-278
祁峰
汇师认证讲师
暂无评价

银行业培训资深讲师 银行网点转型、流程改造专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由祁峰本人或助理发表

祁峰培训课程

您的位置:祁峰 > 祁峰培训课程 > 课程详情

《新员工基本技能培训》

《新员工基本技能培训》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 837

课程背景

国内金融机构在近十年中发生了重大变化,原先以业务操作为主的被动式服务模式已无法满足市场竞争的要求,需要建立主动服务营销体系。在这样的背景下,一线员工的服务意识也需同步进行转变和加强。因此,金融机构的服务人员需要掌握更多服务商务礼仪规范,从而提高客户对金融机构服务品味在细节中体现,更专业的服务礼仪能够体现银行服务的水准,从而提升客户对银行的满意度和忠诚度。
在本门课程中,将介绍客户为中心的服务理念、日常工作中的仪容仪表、服务用语以及礼仪,同时讲解基本商务礼仪,并通过现场训练与指导帮助学员加深记忆。

课程收获

了解银行服务理念的发展变化历程和趋势
能够正确理解以客户为中心的服务理念
掌握日常工作中服务礼仪规范动作和用语
掌握服务礼仪,能够正确示范服务礼仪的基本要求并在工作中加以运用

课程大纲

1、银行服务理念的发展变化历程和趋势

a) 银行服务理念的变化

b) 银行服务礼仪学习的必要性

 

2、柜员岗位基础礼仪形象

a) 仪容仪表

b) 控制个人风格

c) 微笑的力量

d) 专业形象——站姿、坐姿、蹲姿、走姿

e) 单据、资料的递送

f) 目光注视

g) 柜面服务礼仪的意义

 

3、正确理解以客户为中心的服务理念

4、服务礼仪训练

8年金融行业培训工作经验6年以上银行业咨询培训经验,曾为中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、民生银行、浦发银行、光大银行、邮储银行、农商行、信用社、城商行等银行进行全岗位培训及流程再造导入辅导;曾负责海南、广东、福建、江西、重庆、江苏、浙江、安徽、湖北、湖南、山东、陕西、山西、北京、辽宁、河南、河北、内蒙古、新疆等各省大中小银行网点转型项目咨询辅导。作为北京建行客户经理10期轮训、北京民生银行、湖北光大银行、山东工商银行、江苏中行、浙江农行选拔培训训练营、各大城商行农信社及股份制银行转型培训外聘专家完成100多场次的培训授课,获得银行培训系统的高度认可。

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

祁峰简介

祁峰

祁峰

银行业培训资深讲师 银行网点转型、流程改造专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号