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祁峰
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祁峰培训课程

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《新员工心态调整技能提升培训》

《新员工心态调整技能提升培训》
课程时长: 1 天
适合学员:基层员工
适合行业:银行业
关注度: 832

课程背景

一个人的心态对于工作以及生活都是十分重要的,特别是对于刚刚走出校门,踏入社会的大学生来说,如何调整自己的心态去面对银行里所要从事的工作、如何应对这种学校到社会的转变,都是我们应该去掌握的。
本课程讲解心态的调整,培养员工对自身工作的热爱,以极大的热情投入工作中去,激发员工对自己的信心,培养凡事不找借口的习惯。

课程收获

学习如何调节心态
怎样以积极的心态去面对工作
处理负面情绪的方法

课程大纲

1、影响心态的三大因素

a) 信念

b) 价值观

c) 规则

 

2、树立正确的服务心态

a) 如何树立积极的心态

i、积极的心态是实现一切梦想的开始!

ii、如何变消极为积极?

b) 客户满意调查

c) 服务现状调查

d) 客户意愿

e) 服务三阶段

 

3、如何以正面的心态提升信念系统?

a) 改变旧有信念

b) 阻碍结果达成的因素

c) 消除三个非理性观念

d) 成功者的态度

 

4、处理负面情绪的方法

5、压力下的心态调整

6、时间管理与目标管理

a) 树立时间意识

b) 有效的阶段计划与周日计划

c) 学会负责任,作出承诺

d) 如何做工作计划

8年金融行业培训工作经验6年以上银行业咨询培训经验,曾为中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、民生银行、浦发银行、光大银行、邮储银行、农商行、信用社、城商行等银行进行全岗位培训及流程再造导入辅导;曾负责海南、广东、福建、江西、重庆、江苏、浙江、安徽、湖北、湖南、山东、陕西、山西、北京、辽宁、河南、河北、内蒙古、新疆等各省大中小银行网点转型项目咨询辅导。作为北京建行客户经理10期轮训、北京民生银行、湖北光大银行、山东工商银行、江苏中行、浙江农行选拔培训训练营、各大城商行农信社及股份制银行转型培训外聘专家完成100多场次的培训授课,获得银行培训系统的高度认可。

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