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张卫华
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国际注册高级礼仪培训师

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张卫华培训课程

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《企业商务礼仪全员素养提升训练》

《企业商务礼仪全员素养提升训练》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:电力 酒店宾馆 医疗
关注度: 939

课程背景

一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
于企业而言:
员工是否会在参加国内研讨会或出席国际研讨会时手足无措、当众词穷、装扮不当
员工是否会在社交场合大谈公事
员工是否清楚在召开业务会议时闭嘴好过抢着秀
员工是否会把鸡尾酒会当作痛饮的场合
员工是否会将商务晚宴当成试吃大会或者饿的昏头转向
员工是否会在商务差旅中对宾馆服务人员言语不敬、居住的房间杂乱不堪
员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户
于员工而言:
是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象
是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致得人心
是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅
是否能够在商务差旅中秀出专业度
是否熟知各种场合的着装守则
是否能在工作中巧妙地表达自己的观点,并使别人接受自己的意见
是否拥有搭建良好的人脉网络的技巧
是否能够与客户建立起长期、稳固的合作关系
精通商务礼仪的商务人士,即使面临尴尬,也能巧妙化解;反之,即使面对善意,也会弄巧成拙,让他人耿耿于怀;精通商务礼仪,拥有良好的人际关系,必然拥有丰厚的人脉,必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼,帮助员工为合作伙伴创造额外的价值,给客户以尊重,并赢得企业独有的竞争力。

培训对象

职场人士、职业经理人、职场新鲜人等

课程收获

企业收益:
企业员工的整体素质得到有效提高;
员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法,自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
通过指导员工的商务活动,减少误会和失误,为企业赢得更多的商机和利润;
通过员工得体的行为、良好素质的展现,强化企业文化、提升企业形象;
员工在各种商务场合均能够应对自如,举止有度,有力展示企业软实力。
员工收益:
在接待、会见客户时,能够做好充足的准备,展现出良好的第一印象;
能够于举手投足间展现良好的职业素养,于恰到好处的言行中提升自身形象;
学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼;
能够展现出坦率友好的态度,赢得同事的尊重,获得客户的信赖;
通过良好的商务跟进与沟通,搭建职场人脉,取得同事及客户的支持与帮助。
了解平时被自己忽略的小细节,完美展现自己的修养与素质。

培训方式

讲与演,声与形,练与评的相结合,图与影象,实战与体验的相结合,
实现全程互动、身临其境,迅速突破。
1.课堂讲授法
2.工具演示法
3.案例教学法
4.实战练习法
5.讨论培训法
6.角色扮演法
7.游戏活动法
8.测试点评法
9.头脑风暴法
10.情景模拟法

课程大纲

如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象 

如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力 

如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位 

如何对同事、对客户进行卓越的跟进,为自己赢得更好的人际关系及客户资源 

如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见 

如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗 

掌握各种商务场合中的礼仪行为规范,时刻展示出公司与自己的良好形象

------上午------

模块一:商务形象篇致欢迎词及课程介绍

提问:为什么要学习商务礼仪

1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题

a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知

2礼仪的涵义与作用

2什么是商务礼仪

b)商务礼仪与企业形象提升之间的联系

c)礼仪中的金科玉律:待人如己与优待他人

d)礼仪的三个基本态度:尊重、体谅和诚恳

2、个人仪表管理---认识自己,展示自己

a)不同场合与环境中的装扮规则

b)提升个人及企业形象的穿衣法则

c)容易出错的着装问题和着装要领

3、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装

a)非语言信号管理

b)第一印象管理清单

------中场休息------

4、优雅的举止体现出你的价值

a)挺拔的站姿训练

b)端庄的坐姿训练

c)稳重的走姿训练

d)优雅的蹲姿训练

e)得体的手势训练


模块二:商务沟通篇

1、面对面沟通礼仪

a)沟通的三大基础及要点

b)如何清晰、有力地表达自己的观点

2、网络沟通礼仪

a)邮件沟通礼仪

b)微博沟通礼仪

c)博客沟通礼仪

d)微信沟通礼仪

3、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养

a)有效的书面沟通的策略

b)备忘录或报告的沟通礼仪

课程总结

------中午休息------

开场破冰与课程回顾

4、电话沟通礼仪

a)座机/手机使用礼仪

5、卓越的商务跟进---帮助你建立长期关系

a)跟进的时机

b)如何有效地保持跟进

c)与合作伙伴的跟进技巧

--------中场休息--------


模块三:商务情景应用篇情景

一:商务拜访与接待时的礼仪应用

a)拜访礼仪

b)接待礼仪

互动:实操练习(练习方式:小组为单位进行展示,评分)

情景二:商务用餐时的礼仪应用---进餐第二,交流第一

a)中餐礼仪

b)西餐礼仪

c)鸡尾酒会/舞会/的宴客细节

情景三:商务旅行时的礼仪应用

a)旅途中的礼仪

b)居住宾馆的礼仪

总结与回顾

-----结束------

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张卫华简介

张卫华

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