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钱玲
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钱玲培训课程

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《优质服务礼仪》

《优质服务礼仪》
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 电力 教育
关注度: 788

培训对象

企、事业单位职员

课程大纲

一、组建礼仪团队

选出队长,确定队名、队呼、队徽

队长就职演说

团队风采展示

 

二、服务礼仪概念篇

服务礼仪是什么

学习服务礼仪的目的

服务礼仪与职业形象

 

三、仪态举止篇

良好的第一印象

微笑的魅力

挺拔的站姿

端庄的坐姿

从容的行姿

稳妥的蹲姿

适当的手势

距离的含义

标准仪态图示

 

四、 仪态举止专项训练

微笑训练

站姿训练

坐姿训练

行姿训练

蹲姿训练

手势训练

 

五、职业形象篇

制服的穿着要求

男士仪容仪表

西装及领带的礼仪

女士的仪容仪表

女士鞋袜的搭配

女士的精致配饰

女士丝巾的结法

如何注意形象的细节

 

六、服务礼仪篇

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

语言礼仪

致意礼仪

奉茶礼仪

电梯礼仪

引领礼仪

 

七、高效沟通篇

影响沟通效果的因素

营造沟通氛围

高效沟通六步曲

 

八、电话礼仪篇

今天你微笑了吗?塑造美好电话形象

把耳朵竖起来,做客户有力的倾听者

当电话铃声响起时,你准备好了吗?

 

九、峰终理论篇

什么是峰终理论

优秀服务企业峰终理论的运用

峰终理论在营业厅的运用

 

十、职业妆容篇

了解你的肤质

了解你的肤色

了解你的脸型

职业淡妆技巧

眼妆搭配技巧

 

十一、服务礼仪实战演练

仪态展示与服务礼仪训练

当客户业务体验时

当客户办理业务时

当客户离开我们时

总结、回顾与行动计划

评选优秀团队、优秀学员

培训效果反馈

培训师与全体学员合影

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