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王丹琦
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高级企业管理内训师

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王丹琦培训课程

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《沟通的艺术》

《沟通的艺术》
课程时长: 3 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:生产制造 物流快递 互联网 商场超市 汽车业
关注度: 856

课程背景

各位,人与人之间本身是处在误解状态还是处在理解状态?人与人之间误解是常态,而理解是特例;沟通是人与人之间的桥梁。企业生产效率低下有可能是缺乏沟通,部门之间的冲突有可能是是缺乏沟通,内耗的产生也有可能是沟通不足,企业执行力不够还是有可能缺乏沟通,因此不管你是老板需要沟通,你是管理者需要沟通,你是员工你依然需要沟通!

培训对象

企业中高层

课程大纲

一、沟通的目的;

结果:平时沟通受阻,通常是不知道沟通的目的。有目标才不会迷失方向,明确就是力量!

 

二、沟通的原则

结果:做事有做事的原则,做人有做人的原则,沟通有沟通的原则。原则主是雷区,是底线,是必须要坚持的底线!

a、没有对和错

结果:沟通要的是和睦相处,如果要证明谁对谁错,那么假设他对了,我们就错了;那要是他错了,他也会口服心不服,心里面反而更恨我们,这就会造成更大的错误。

b、少讲多听

结果:每个人最爱的是自己,最喜欢的也是自己,每个人都愿意谈论自己的事情,因此最受欢迎的人不是最会讲话的人,而是最会听别人讲话的人。

c、意思确证

结果:语言是流动的,不是凝固的,相同一句话,有上文它的意思不一样,有下文它的意思又不一样,不同环境它的意思当然就不一样。

 

(一)、沟通的策略

a、放大下面心情

结果:好东西与好朋友分享快乐会加倍,就像我们做成了一件人生最得意的事,第一时间就想告诉我们最亲的人或最好的朋友。如果没人与我们分享就如同好东西浪费了,多可惜。

b、发泄负面情绪

结果:人如果失意时最重要的是发泄,如果不发泄对人的身心是最大的损伤。

 

(二)、沟通的技巧

a、赞美

结果:赞美分有效和无效。如果是无效率的赞美只能让别人感觉到虚伪;有效的赞美让人又开心又能感受到对方的真诚。

b、倾听

结果:有效的倾听第一增加信赖感;第二就像老中医看病诊断病情出在哪里一样。

c、区分话前话、话中话、话后话

结果:当倾听者能听出对方的话中话和话后话之后那么就等于对方的内心世界赤裸裸地暴露在你面前。

d、回应

结果:好的回应就等于说话说到对方的心坎里一样,特爽。

 

(三)、沟通者的特质

结果:成功者不是懂多少方法,而是养成多少好习惯!

王老师有15年的企业管理实战经验,曾在家乐福,茂业百货,好百年等证明企业任高管,2005年投身教育培训行业,曾任推广讲师,分公司总经理、内训讲师,高级管理咨询顾问等,10年多来训练过3300多家国内知名企业,通过结果管理模式的导入训练,使企业绩效得到提高;员工流失率得以降低;执行力得到极大加强。同时也让自己具备丰富了的企业市场营销、项目运营管理和民营企业的人力资源管理的实战管理经历,擅长人才评价及选拔、岗位评估、职业规划及培训设计。作为企业管理理论的实践者,能够把理论提炼应用到自己的团队和辅导企业团队,实现业绩倍增、效率提升。

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王丹琦简介

王丹琦

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