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孙辛
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孙辛培训课程

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《高级服务礼仪》

《高级服务礼仪》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 演艺娱乐
关注度: 720

培训对象

适用于服务接待人员、导购人员、销售人员等

课程收获

◆提升个人服务素质,塑造企业服务品牌。
◆掌握高规格的服务礼仪,具体包括仪容仪表要求、服饰要求、仪态要求、语言要求等。
◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人,实现个人和企业,从形象到素质的全面提
升。
◆帮助企业提高服务水平改善服务质量。
◆帮助企业创造更好的经济效益和社会效益。

课程大纲

模块一:高级服务礼仪——认识篇

一、礼仪在哪里?

1、 为什么要讲礼?

2、 礼仪的本质是什么?

二、            服务礼仪的概念

1、 服务礼仪的意义

2、 服务礼仪能改变什么?

3、 服务礼仪带来的效应

模块二:高级服务礼仪——形象篇

一、服务工作中的面部修饰

二、 服务工作中的发型要求

三、 服务工作中的肢体美化

四、 服务工作中的妆面要求

模块三:高级服务礼仪——行为篇

一、 服务工作中的表情运用

二、 服务工作重的站姿规范

三、 服务工作中的行姿规范

四、 服务工作中的蹲资规范

五、 服务工作中的坐姿规范

六、 服务工作中的手势规范


模块四:高级服务礼仪——语言篇

一、服务工作中的礼貌用语规范

二、服务工作中的文明用语规范

三、服务工作中的行业术语规范

四、服务工作中的书面用语规范

五、服务工作中的电话用语规范


十余年服务与管理实战经验,历任索菲特国际饭店培训部主管、
香格里拉大酒店培训部经理、哈慈集团销售总公司培训主管、如烟集团话购中心培训经理、中科院大连化学物理研究所咨询顾问、中科院西北高原生物研究所咨询顾问、北京优案智汇商务发展有限公司培训总监等,对于多个企业进行具体实施和培训咨询,有着丰富的实践经验。
多年咨询培训行业经验,面对中国企业通过自身的实践,逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格。曾为多家企事业单位提供过咨询培训服务工作,其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对企业管理的独到见解得到了众多企业的认可和赞誉。

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孙辛简介

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