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凌洁冰
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凌洁冰培训课程

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《行政管理培训》

《行政管理培训》
课程时长: 1 天
适合学员:基层员工
适合行业:银行业 烟草 通信电子 医疗
关注度: 709

课程背景

您是否遇到这样情况:
1、在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2、在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3、感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
4、行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防
5、想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
6、对行政工作的各项标准不清楚
7、在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
8、要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
9、对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10、想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识
诸如以上的问题,都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养,成了我们必须面对与解决的课题。

培训对象

文秘、接待、行政助理、档案管理、文书、后勤管理、党务专干、宣传专干。等。

课程收获

1、掌握高级行政人员所具备的基本技能、技巧
2、善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
3、实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
4、善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
5、学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法

培训方式

培训形式:理论讲授60%、实战演练15%、案例讨论、游戏15%、经验分享、答疑10%

课程大纲

第一部分:企业行政人员工作内容与素质要求

一、行政人员的工作内容

二、文秘的职业发展规划

 

第二部分:行政人员的角色定位

1、 什么样的人员适合做行政人员

游戏: 什么样的人适合做行政人员?

讨论: 男人适合做行政人员工作吗?

2、 行政人员需要具备的职业素质

3、 行政人员需要掌握的专业技能

4、 成功行政人员“七”高

小测试: 你适合做行政人员吗?

 

第三部分:行政人员的沟通技巧

一、沟通的重要性:

二、什么是沟通?

三、沟通的特性

案例:非语言沟通方式的应用技巧分析

四、沟通的种类及形式

五、沟通的方法

七、了解对方的沟通风格

八、沟通的方向

九、沟通的途径

十、常见的办公室沟通障碍

案例:领导有错误你该怎么办?

十一、电话沟通的技巧

接听电话的基本原则

接听电话的几项注意

案例:如何处理上级的电话

十二、传真管理的技巧

十三、邮件管理的技巧

 

第四部分:行政人员的时间管理技巧;

一、常见的时间管理误区事务性、重复性工作太多

二、时间管理的目标:

三、时间管理的三原则

四、时间管理的策略(18招)

五、管理上司的时间

 

第五部分:行政人员人员如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力

3、战胜自我

 

第六部分:会议安排及注意事项

一、会议的重要性

二、会议的组织与管理

三、如何担任会议主持人

 

第七部分:行政人员的文档管理;

一、什么是档案管理

二、合同文件管理

三、信息、情报管理

案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

 

第八部分:办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

 

第九部分:行政人员课程总结

凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。

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凌洁冰简介

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