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凌洁冰
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凌洁冰培训课程

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《营造和谐的职场人际关系》

《营造和谐的职场人际关系》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 烟草 通信电子 医疗
关注度: 1532

课程背景

戴尔•卡耐基说:“一个人的成功,15%是由于专业技术!85%要靠人际关系与处世艺术!”在我们的整个生命历程中,每天都要跟行行色色的人打交道,在商业社会中,人脉就等于钱脉!与人交往的首要条件是要充分理解人性,尊重人性,其次要掌握与人交往的基本原则和方法。

培训对象

企业所有人员

课程收获

1、掌握人际交往的基本原则,获得别人迅速认可的方法;
2、掌握在职场中如何协调改善人际关系;
3、掌握如何处理人际冲突;

课程大纲

第一讲:成功与人际关系

1、企业和个人的兴衰成败源于人脉

2、人脉是一笔无形资产

3、工作成功顺利开展的桥梁

案例分析:比尔•盖茨的人际关系法则

实战研讨:怎样在人脉网中提升自己

 

第二讲:了解中国人的特性

一、言——模棱两可,言不由衷

听话不如“看”话

“随便”并不随便

不反对并非赞成

二、行——谨慎小心,反求诸己

先弄清对方是谁

小心才不会上当

凡事都追求合理

三、心——追求圆通,善于自保

圆通而不圆滑

遇事先求自保

 

第三讲:人际关系从改善自己开始

1、改善礼仪

2、展现语言的魅力

3、合理的运用肢体语言

4、掌握有效的沟通技巧

5、学会欣赏和赞美人

6、幽默

7、尊重隐私

 

第四讲:如何协调职场人际关系

1、对上司的尊重和磨合

2、对同事理解与支持

3、对下属帮助三个步骤

4、怎样解决误解和避免争执?

测试:你让人讨厌吗?

现场模拟演练:如何对上司提意见

分析:如何达成矩阵管理和协调障碍?

 

第五讲:如何改善职场人际关系

1、列举你工作的三大成就

2、怎样挥别独行侠日子

3、建立自信,自助助人

4、绘制人际关系图

5、思考:人际关系紧张的原因是什么?如何克服?

6、实战案例分析:怎样对待爱打小报告的人?

7、研讨:如何带领团队以提升团队总体绩效?

8、诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系?

 

第六讲:如何化解职场人际冲突

1、避免矛盾发生

2、防止矛盾升级

3、化干戈为玉帛

4、吵架未尝不是好事

5、冲突中的自我心理调适

 

第七讲:职场人际关系改善行动篇

制定人际关系改善计划

凌老师具有多年的职业培训生涯和理论研发能力,积累了丰富的实战经验,培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力,授课方式新颖独特,重视与学员的互动、交流,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践、认知与实践相结合。

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