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任景锋
汇师认证讲师
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高级工程师、高级培训师、沙盘培训师

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任景锋培训课程

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《通信业运营管理沙盘模拟》

《通信业运营管理沙盘模拟》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:通信电子
关注度: 808

1.由冠军团队打造:GMC(国际企业管理挑战赛)中国区冠军、国际第六名团队,管理学博士后、教授,世界500强服务类企业高管联手研发;
2.高仿真与竞技趣味性相结合:经营环境与管理流程高仿真,针对服务行业特征,特别打造行业系统,模拟教学中的竞技性和趣味性;
3.独有的教师点评工具:经营结果数据一目了然,教师分析有理有据;
4.独有的学员决策辅助工具:将学员从繁琐的基础数据计算中解放出来,明确决策的要素,培养全面分析解决问题的能力。

课程背景

本课程以沙盘模拟的形式,根据实际岗位特点,把学员分成若干虚拟公司,每个公司由4-6人组成,分别扮演经理、运营总监、财务总监、销售总监、人力资源总监等角色,模拟演练4-8期经营的全过程。通过模拟使学员在通信服务运营管理、客户关系管理、人力资源管理、服务营销、财务管理等方面学会整合和实践应用。
课程以游戏、亲身体验的形式使学员全程参与式学习,为学员提供了一个轻松的学习环境,增加了课程学习的趣味性和主动性,摆脱了纯理论课程枯燥、乏味、被动性,使学员在游戏中学习通信运营管理的相关知识。

培训对象

经理及管理人员;储备干部

课程收获

加强学员对通信全面运营特性的理解,有助于打破部门墙,使学员能够从宏观的角度看待行业的发展,而不是从个人利益或小团队利益出发;
模拟通信运营公司经营讨论时,各学员间相互交流,更好地了解各个部门的不同需求,为实际工作中的合作效率起到保障作用;
系统化管理学科的各种知识集成,并用于实践中。把学员丰富的实践能力与理论知识相结合,使理论知识理解更生动,实践能力更加卓越。从选址、人事、营销、服务运作等八个模块,几百个参数,使得参与者通过模拟经营深入浅出的学习管理知识,整合自身知识,达到实践与理论的完美结合;
激发学员自身对于服务行业运营的思考,促使学员在实际的工作中不断探索,由内及外更好的理解服务,并做出更加优质的服务,提升经营业绩;
高仿真性、高竞技性可以让学员在竞争中学习知识,使学员全身心地投入到培训的全程中来,增强培训效果,实现培训落地、学有所得。

培训方式

内训

课程大纲

第一讲:盘模拟准备

一、沙盘架构介绍

二、沙盘规则详介

三、沙盘模拟公司(团队)组建

四、模拟公司战略制定


第二讲:沙盘模拟实战

模拟通信业服务运营管理,在线电子沙盘上进行推演,省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。


一、模拟运营第一期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解:

市场调研、定位选址、有形展示

1、运营服务企业的“天龙八步”第一步:SWOT 分析→制定 STP (Segmenting、Targeting、Positioning即市场细分、目标市场和市场定位 )战略

1)SWOT 分析小工具

2)STP 战略制定

讨论与分享

根据背景资料形成未来企业的发展思路。各模拟公司成员可以把自己对未来发展的建议发布出来,其他队员在此基础上进行战略的讨论,来共同制定公司的未来发展方向。

特别提示:战略的制定对于公司未来的发展有着非凡的指导意义以及作用,在制定的过程中强烈建议加入一些时间点、阶段化的目标来更好的帮助自己进行决策,如在第几期我们的市场份额组成要达到什么程度、在第几期时我们的市场占有率要达到多少等等。


二、模拟运营第二期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解:

客户关系管理:以顾客为中心的服务营销

1、顾客是如何来评价服务质量的

2、如何取悦消费者,设定服务产品框架

3、如何处理顾客冲突和服务补救

1)服务失误及补救的影响

2)顾客对服务失误的反映

3)顾客的补救期望

4)服务补救策略

5、案例分析讨论

讨论分享

1、结合本职工作,谈谈如何正确对待顾客就服务质量的意见和建议。

2、你在工作中是如何取悦顾客的?

3、工作在处理顾客冲突和服务采取了那些补救措施?


三、模拟运营第三期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解:

内部营销管理:员工关系

1、如何成就满意的员工?

2、海底捞案例分析。

讨论与分享

员工就是服务,员工代表的就是品牌,他们是服务质量的直接传递者;

满意的员工更有可能带来更高的服务质量;如何用实实在在的关爱去感动员工?


四、模拟运营第四期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解:

服务运营管理:服务流程、服务质量、服务效率

1、整合服务营销传播

2、服务传播的关键

3、匹配服务承诺与服务传递的五种战略

讨论与分享


五、模拟运营第五期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享

讲师评点及知识点讲解:

营销管理

1、产品组合

2、价格管理

3、渠道管理

4、促销

讨论与分享


六、模拟运营第六期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享

讲师评点及知识点讲解:

看懂财务报表

1、财务报表概述;

2、资产负债表、利润表、现金流量表的结构及作用

3、完善的财务管理体系。

4、正确解读财务报表

讨论与分享

1、你的资金链条牢固吗?

2、市场地位与财务风险的关系?

案例分析

某企业现金断流裂导致破产解析


七、模拟经营第七—八期

各模拟公司根据市场环境自主经营,并进行经营结果总结分析、分享。

讲师评点及知识点讲解:

仿真经营总结

1、经营理念的核心:满意的员工,满意的消费者

2、一致性:公司战略、目标客户定位、选择、服务策略、销售策略的一致性

讨论与分享

本组在整体模拟运营中的表现

特别说明:本沙盘由于是在线沙盘教学,机构采购课程时,除正常支付讲师课酬外,每次课程(不分天数),需另外给沙盘研发者再支付每个帐号400元(每组可使用一个帐号)的沙盘维护使用费。

任职于大型电力央企人力资源、培训主管30年(先后担任四个公司的法人),具有企业管理理论与丰富的实战经验;擅长电力、制造企业员工素质提升训练;讲课历史自企业内训专业基础课程、专业课、管理基础课、班组长管理课、大学本科生实践课、沙盘模拟等课程起,30年未间断;2004年起从事体验式培训,成功为多家大中型企事业单位及社会团体4万余人主训过体验式训练,2011年起从事沙漠盘模拟教学,已累计培训300余场次。

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任景锋简介

任景锋

任景锋

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