4006-296-278
涂远伟
汇师认证讲师
暂无评价

高级人力资源管理师 高级企业内训师 高级礼仪培训师

本站已经通过实名认证,所有内容均由涂远伟本人或助理发表

涂远伟培训课程

您的位置:涂远伟 > 涂远伟培训课程 > 课程详情

《会务管理及商务礼仪》

《会务管理及商务礼仪》
课程时长: 2 天
适合学员:基层员工
适合行业:生产制造 酒店宾馆 教育 政府
关注度: 476

课程背景

会务及礼仪是人们在工作和生活中最常见的职业事物,高质量的会务管理和优质的礼仪举止会给人们留下难忘和美好的印记。因此,本次培训目的就是引导各类人士更多的掌握会务管理和职场礼仪的知识,帮助大家提高会务和礼仪技能。

培训对象

行政机关、企事业单位、物业部门从事会务工作、秘书、人事等工作者

培训方式

讲解、案例分析、课堂模拟等。

课程大纲

(可根据客户需要整合、重组、增减培训内容)

第一天上午(9:00-12:00)

内容:会务管理

第一节:会务部分

会议起源与发展

会议内涵及基本要素

会议目的与作用

会议的分类

会议策划

影响会议效率的因素

高效会议的特征

低效会议的诊断和治疗

案例之一:

 

第二节:会前准备

会议时间地点选择

会议计划和议程(议程范文)

会议资料的准备

拟定和发送会议通知(通知范文)

会议预算与申请经费

会场布置(场地布置、摆台形式、主席台布置、领导和嘉宾座位座次安排、灯光音响等)

与会人员名单及分组和证件制作

会务工作机构的工作分工(大会秘书处会议准备工作核对清单)

案例之二:

 

第三节:会间服务

接站技巧

报到与签到(报到登记表范文)

会场服务工作(引导座位、咨询联络、会议值班、茶水点心、会务设备、会场安保等)

会议记录(记录基本格式范文)

会间文化娱乐活动安排

会间食住安排

案例之三:

第一天下午(13:00-17:00)

 

第四节:会后工作

人员离场及与会人员返程安排

会议结束清场(清场要做的重要事情)

会后文书工作

会议纪要(范文)

会后催办、反馈与抓落实

会议小结与评估(评估范文)

案例之四:

 

第五节:商务活动

开业庆典基本知识

开幕式与闭幕式安排

会见会谈方式

签字仪式安排

座谈会

招标投标会

案例之五:

 

第六节:其他相关知识

会务时间管理

会务情绪管理

相关表格制作

会议花卉安排

会务突发事件处理

以上各环节三点要求:

A、知识掌握要点

B、技能运用程度

C、实际操练模拟 第一天晚上(19:00-20:00) 参训者笔试,完成当天老师布置的作业,第二天点评。

第二天上午(9:00-12:00)

内容:商务礼仪

第一节:理念认知-有礼走遍天下

模块一:礼仪的概念和特征(礼仪的功能、特征和原则)

模块二:礼仪的起源与发展(礼仪的起源、发展)

案例之一:

 

第二节:形象塑造-优雅的着装仪态

模块一:仪容(头发修饰、面部修饰、肢体修饰、化妆修饰)

模块二:仪表(男女服装的穿着、男女饰物的搭配、领带的系法、丝巾的系法)

模块三:仪态(站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情、服务距离)

课堂互动:分组练习

第二天下午(13:00-17:00)

 

第三节:沟通艺术-和谐的人际关系。

模块一:语言礼仪(服务语言特点、使用技巧、礼貌用语)

模块二:通讯礼仪(电话礼仪、手机礼仪、邮件礼仪、传真礼仪)

模块三:会面礼仪(称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、馈赠礼仪)

模块四:茶会礼仪(茶会形式、茶会组织、茶会礼仪、茶会座位及形式)

课堂互动:分组练习

 

第四节:优质服务-得体的职场形象。

1、欢迎礼仪

2、送客礼仪

3、乘车礼仪

4、导游礼仪,

5、电梯礼仪,

6、茶水礼仪,

课堂互动:分组练习

A、知识掌握

B、技能运用

C、c实际训练

以上各环节要有三点要求:

两天培训结束时总体考试:按会务和礼仪知识两大模块设计考卷,进行理论考试。

国家职业资格注册人力资源高级管理师、国家职业资格注册企业培训师/讲师、ACI美国注册国际礼仪培训师、PAT国家注册高级礼仪培训师。国家注册企业内训高级培训师;曾担任上海培训师联谊会副会长,历任行政机关宣传部理论科长、秘书科长、报社副总编;并先后在企业历任人力资源总监、培训总监、副总经理、总经理等职务。

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

涂远伟简介

涂远伟

涂远伟

高级人力资源管理师 高级企业内训师 高级礼仪培训师

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号