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李根稳
汇师认证讲师
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中层管理培训专家

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李根稳培训课程

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高品质沟通技巧训练

高品质沟通技巧训练
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 通信电子 房地产
关注度: 739

培训对象

企事业单位各级管理人员、中高层领导者

课程收获

准确认知沟通的步骤和障碍所在。
掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题,打开沟通通路,提高沟通效果。
掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。
掌握沟通中障碍排解的方法,减少冲突,增强部门间、层级间的沟通与协调。
获得沟通风格测试和分析,了解自我的沟通风格,理解不同风格的优势与劣势,并能加以实际应用于工作与生活中

培训方式

内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变

课程大纲

第一讲 人际关系与高品质管理沟通

一、案例分享:民航工作人员的尴尬

² 不会沟通我们会“败”的很惨

² 如何正确认知沟通与人际关系

² 人际关系与沟通的相互影响

二、不是不会说,而是你没想到

² 沟通的重要性和要素

三、透视管理过程的沟通

² 管理的过程与沟通的关系

四、当问题出现时,反思自我还是归罪他人?

² 了解自己存在的沟通问题

² 影响沟通的个人障碍分析

五、为什么总感觉别家的饭吃起来香?

² 影响沟通组织、部门的常见沟通要素

² 常见九种沟通错误解析

六、全员体验:《方与圆》

第二讲 高品质沟通基本技能演练与提升

一、有效沟通流程图

² 完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈

² 有效发送信息的技巧

² 关键的沟通技巧——积极聆听

² 有效反馈技巧

二、会说话的肢体语言在沟通

² 察言观色 洞悉人心

² 有效沟通的五种态度

² 有效利用肢体语言

² 沟通过程中的情绪管理

² 说话语气及音色的运用

² PAC高效沟通技术

三、案例分享

1、 案例一:有效沟通不是命令

2、 案例二:引导就是最好的“批评”

3、 案例三:限时沟通模式

第三讲 双赢沟通的基本步骤训练

² 步骤一:事前准备

² 步骤二:确认需求

² 步骤三:阐述观点

² 步骤四:处理异议

² 步骤五:达成协议

² 步骤六:共同实施

第四讲 人际风格沟通技巧测试

² 人际风格的四大分类

² 各类型人际风格的特征与沟通技巧

² 分析型人的特征和与其沟通技巧

² 支配型人的特征和与其沟通技巧

² 表达型人的特征和与其沟通技巧

² 和蔼型人的特征和与其沟通技巧

体验活动:沟通从心开始。

第五讲 同级相处及跨部门沟通策略

一、怎样与领导进行沟通

² 向领导请示汇报的程序和要点

² 与各种性格的领导打交道技巧

² 说服领导的技巧

二、怎样与部下进行沟通

² 下达命令的技巧

² 赞扬部下的技巧

² 批评部下的方法

三、跨部门沟通技巧

² 先处理感情,再处理事情

² 洞悉他人心,让你更受欢迎

² 冲突管理,沟通有道

² 灵活应对职场沟通困境

体验活动:让爱在心间流淌

第六讲 自由问答环节

1、自由问答

2、学员分享

3、行动方案


拥有8年教育培训行业研发与实践经验:一所全日制高级中学从教经验,一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验;恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。

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李根稳简介

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