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涂远伟
汇师认证讲师
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涂远伟培训课程

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《品质上的服务》

《品质上的服务》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:生产制造 酒店宾馆 教育 政府
关注度: 432

课程背景

酒店是什么?它会是一个温暖的家,它会是一个避风港湾,它还会是别致的悠闲处。如何把酒店办成这样的地方,是我们从事酒店业的人应追求的目标。

培训对象

酒店所有人员。

培训方式

小组讨论、案例分析、管理游戏等。

课程大纲

第一节:酒店服务品质是什么?

明确的服务理念

流畅的服务体系

快捷的服务特点

超常的服务方式

柔情的服务技巧

特色的服务风格

案例

 

第二节:不同的服务方式 相同的服务品质

开元的款客理念

华住的入住方式

金陵的特色服务

维也纳的浪漫音乐艺术享受

香格里拉的管理模式

波特曼丽嘉的忠诚服务

案例

 

第三节:顾客关注的服务是什么

经济实惠的价格

干净舒适的场地

方便快捷的交通

温馨得体的氛围

友好热情的员工

想像不到的服务

印象深刻的回忆

 

第四节:服务与款待是什么?

倾听客人的“呐喊”

先推销自己再销售产品

服务意识,就是他人意识,

宾客在我心中,心中装着宾客

漠视宾客是宾客消费率下降的重要原因之一

 

第五节:责任考验品质

责任是一种品质

责任是一种服务

责任是一种道德

现任是一种精神

国家职业资格注册人力资源高级管理师、国家职业资格注册企业培训师/讲师、ACI美国注册国际礼仪培训师、PAT国家注册高级礼仪培训师。国家注册企业内训高级培训师;曾担任上海培训师联谊会副会长,历任行政机关宣传部理论科长、秘书科长、报社副总编;并先后在企业历任人力资源总监、培训总监、副总经理、总经理等职务。

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涂远伟简介

涂远伟

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