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涂远伟
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涂远伟培训课程

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《商务与接待礼仪》

《商务与接待礼仪》
课程时长: 1 天
适合学员:基层员工
适合行业:生产制造 酒店宾馆 教育 政府
关注度: 943

课程背景

只有留给人们好的第一印象,你才能开始第二步
从事某一职业的具体作业规范
展现出的人格、气质、外表的一个完整的美好形象
在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种要求

培训对象

职场工作人员、前台接待员、保安人员、服务人员等

课程收获

掌握商务所需的专业形象和服务及接待礼仪
养成良好的礼貌行为和个人修饰

培训方式

游戏法、询问法、角色扮演法、模拟法、案例分析法。

课程大纲

第一节:商场六大礼仪

1、电话礼仪

电话接听

电话拨打

电话语音

迅速准确无误

认真清楚记录

选择适当时间

恰当使用电话

现场演练

2、名片礼仪

商务名片的设计

何时使用名片

如何递送名片

如何向他人索要名片

名片使用禁忌

现场演练

3、引领礼仪

平地引领事项

开关门引领事项

上下台阶引领事项

上下楼梯引领事项

方向引领事项

现场演练

4、握手礼仪

握手要领

握手方式

握手顺序

握手细节

社交场合握手

商务场合握手

家居场合握手

现场演练

5、电梯礼仪

上下电梯礼仪

进入电梯礼仪

电梯内有人时

电梯内无人时

现场演练

6、手势礼仪

前摆式

横摆式

回臂式

直立式

现场演练

 

第二节:礼节礼貌礼仪概述

1、礼节概念

常见的礼节有那些

介绍不同礼节知识、要领及如何正确使用

礼仪案例分享

分组演练

2、礼貌概念

礼貌可以分为礼貌行动和礼貌用语两个部分

礼貌行动包括哪些

礼貌用语包括哪些

礼貌行动和礼貌用语在服务工作中的具体运用

礼貌用语案例分享

分组演练

3、礼仪概念

礼仪的三个要素

如何养成良好的礼仪行为

从五个方面修练

案例分析

课堂互动。分组完成作业

 

第三节:商场礼仪肢体语言的运用

站姿要领

行姿要领

坐姿要领

蹲姿要领

手指要领

头部要领

眼睛要领

表情要领

 

第四节:微笑服务接待

1、礼仪做好了就是最好的接待

始终保持微笑

展现优雅的形象

站在宾客的角度

运用微笑“破冰”

微笑与礼仪结合

2、微笑练习的五种方法

3、现场分组演练

 

第五节:课程回顾

什么是礼节礼貌礼仪

礼仪的核心是什么

如何做好商场服务礼仪

肢体语言有哪些?

员工优良的礼仪与提高企业效益有关吗?

国家职业资格注册人力资源高级管理师、国家职业资格注册企业培训师/讲师、ACI美国注册国际礼仪培训师、PAT国家注册高级礼仪培训师。国家注册企业内训高级培训师;曾担任上海培训师联谊会副会长,历任行政机关宣传部理论科长、秘书科长、报社副总编;并先后在企业历任人力资源总监、培训总监、副总经理、总经理等职务。

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