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李根稳
汇师认证讲师
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中层管理培训专家

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李根稳培训课程

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《心灵智慧学》

《心灵智慧学》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:银行业 通信电子 房地产
关注度: 1854

课程背景

员工每天都处在“忙、茫、盲”的负性状态之下,身心疲惫,做事拖延,服务缺乏激情,竞争意识与应变能力薄弱;
顾客的角色与服务理念发生了根本性的转变,致使顾客越来越不好服务,投诉越来越多,解决难度越来越大,员工疲于应对;
员工心境持续疲软,改善服务动力匮乏,服务质量不高,遇到服务过程中的心灵创伤缺少有效改善工具与方法,在团队中形成恶性循环;
员工缺乏学习的积极性和有效学习的能力,责任感、归属感不强,流动性持续攀升;
人口红利消失,导致行业间的竞争加剧,企业提升经营绩效的有效手段单一。

培训对象

现代服务业各级管理人员、基层服务员工及渴望心灵富足、收获真正智慧的优秀人士。

课程收获

通过认知心灵、感悟心灵、升华心灵来进行自我改革和成长,消除员工心灵病毒,掌握心灵环保工具,学习自我激励的方式,提升良性思维能力,全员积极主动生发智慧。
学会参与和革新,改善心智模式,然后确立自我成长的目标和计划,并付诸行动,突破个人成长瓶颈,培养自动自发的职业精神,提升职业化能力。
解决企业团队目前出现的人员心态疲软、工作后劲不足、创新能力不够等问题,加强协作与沟通、提升内动力、优化创新思维、提升经营绩效、树立价值观、促进团队和谐健康发展。

培训方式

   “讲授+研讨+应用”三维一体,西方心理学与中国传统文化完美结合,内容实战性强,授课方式新颖、幽默风趣、互动性,能从内到外进行改革和塑造,升华心灵、改善心智、完善行为,能让大家在学中练,在练中学,寓教于乐,立刻产生提升和改变。

课程大纲

第一部分 心灵诊断

一、 自我角色认知

1、 21世纪人的心理状况  

讨论+视频:幸福?/快乐?

2、 人生的第一大事:我是谁?

   游戏+感知:模仿秀

3、 人性的弱点

欲望与现实+物质与精神+心态与能力

4、 如何找准自己的位置和角色——天才的状态

视频+讨论:是什么在障碍着我们工作的天才状态?

5、 能力即方向(忙、茫、盲)

案例:顾客不是上帝,而是朋友!

二、 身-心-灵的辩证关系

1、 健康的标准?

2、 人生何“囚”?:经历、体验、升华

工具:学会使用心灵的杀毒软件和优化器

3、 化解潜意识的盲点:学会与自己沟通

案例+感知:同样的工作不同的心情—一念之间,天堂与地狱

4、 和谐与平衡之道(太极运用智慧)

工具:学会应用顾客心理分析法

5、 镜子法则测试:心理状态、行为习惯、生活方式

工具:学会拉近顾客心灵距离

三、 生命的意义

1、 案例:服务做好了,自身素质也就提高了!

2、 感知:人人都是服务员

3、 心理游戏:生命线

4、 生命的本质在于奋斗

5、 工具:DISC性格测试分析

第二部分 心灵密码

一、 发掘缺点、培养优点:

1、 分享:“三力一度,多一度热爱”

2、 做事的三个力+一个度

3、 学习的三个力+一个度

4、 游戏:我的眼里只有“你”

5、 分组讨论+应用工具

二、 自我评价:互动感知——我的五样【优点与缺点】

三、 人生追求的两件事?

四、 管理自我潜力

分享+讨论:1、企业员工的“四品”

          2、员工服务的“四态”

          3、个人成长的“四境”

探讨:服务的动力与阻力

五、 确立价值取向:信念体系

1、讨论:人为何会处于矛盾之中?

2、工具:如何化解顾客矛盾

六、 分享+感知:钢铁是这样炼成的?!

1、 案例分享

2、 个人的能力

3、 团队的力量

第三部分  情绪管理

一、 认识情绪:条件发射——你就是它的主人

1、 感知:杯水车薪

2、 游戏:情绪表演秀

3、 情绪与语言:说好话+做好事+存好心

4、 案例分享:大家好才是真的好!

二、 负性思维与良性思维

1、 人的九大情绪分析

2、 性格测试:降龙十八掌

3、 思考:主动模式=?? 被动模式=??

4、 故事:小小狗与小小猫

5、 分享+感知:内心的两个小人/太好了与太糟了

三、 人格分离:见证痛苦——认真工作是真正的聪明!

1、 游戏:错位法则

2、 心理测试:学会换位思考

3、 案例:优秀的员工都快乐

4、 工具:快乐哈哈法——快乐可以传染

四、 如何与顾客进行快乐交换

五、 视频讨论:为什么生气会有毒?

六、 有效管理情绪的方法:

1、 分享:行为反作用力——现代人最高的境界是“用心工作,快乐生活”

2、 案例:压力锅式人生——有压力,因为世界在乎你,没压力,因为你在乎自己!

3、 情绪管理的工具+方法

第四部分  心灵智慧

一、 心灵成长六度:灵是身、心的统治力量

1、 游戏:心灵传递

2、 分享:身于行,行成于思;心于思,思源于静;灵于静,静止于行!

3、 案例:顾客千千万,一招应万变

二、 压力转化为动力的方法

1、 案例分享

2、 人生的“三期四切”

三、 寻找心灵密码

1、 学会选择

2、 正向取舍

3、 点燃当下

四、 人格结构:本我(原始)、自我(现实)、超我(道德)

1、 讨论:在工作中如何不断的完善自我

2、 工具:如何成为一个职业化服务人员

五、 开启智慧之门:思考模式的建立

1、 共享:马斯洛需求层次理论

2、 寻找顾客幸福、快乐的方法

六、 触动心灵的故事

1、 故事分享+感知:世上感动人的莫过于用心体会的真情!

2、 真实案例:顾客就是财神爷,你还欺负他!

第五部分 感恩心灵

一、 爱的宣言:爱要大声说(唱)出来

以小组为单位:1、感恩父母 感谢公司 感恩领导 感谢朋友

2、学员分享:一句话的感恩宣言

二、 爱的力量:《孝经》——人生中最不能敷衍的是父母的爱和自己的灵魂

调查:家人的心灵密码

感悟:1、天使的翅膀

2、孝有四别

3、一条感人至深的短信

三、 爱的布施:感恩——人生旅途免费的加油站

分享:人生的五种身份

四、 感恩视频:《感恩的心》

五、 学员寄语:画画我们的未来

六、 工具:点亮智慧人生

第六部分 自由问答

一、 自由问答环节【question and answer】

二、 行动方案

大合唱:相亲相爱的一家


拥有8年教育培训行业研发与实践经验:一所全日制高级中学从教经验,一家上市公司、两家全国连锁企业培训与管理经验;恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。

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