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张志强
汇师认证讲师
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张志强培训课程

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《问题分析与解决》

《问题分析与解决》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 843

课程背景

本课程将为各级别人员,尤其是新上任的经理提供许多有效解决问题的方法。而对于长期在任的管理者,本课程更能够帮助他们对自己一贯的工作方式进行自省和思考。
课程从问题的分析开始,用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。接着从问题的描述着手,因为如果能清晰地描述问题,问题便解决了一半。本课程系统介绍了八大工具:头脑风暴,鱼骨图,帕雷托图,力场图,流程图,时间管理矩阵,收益矩阵和SPIN等工具,为学员们提供了日后解决实际工作问题的许多实际可行的应用工具。还提供了六大步骤用于解决各种问题。

培训对象

各部门经理,主管和其它各级别人员

课程大纲

‘我的问题’

解决问题的原则

Breakyourbox

 

第一章:界定问题

什么是问题展示,讲解,讨论学员和培训员之间相互认识,了解。

介绍课程目的与课程结构

引入本课程的基本要点

系统思维

问题类型

练习,案例分析,讨论,点评与讲解使学员了解问题的实质,并通过介绍问题分析的各类流程,使学员日后解决问题有一个思想准备

 

第二章:分析问题

工具一:头脑风暴

解决问题过程中的障碍

面对问题时常犯的错误

演练,讨论,点评与讲解通过管理游戏,让学员领悟到发现型问题对于管理工作的益处。

对解决问题过程的障碍和常犯的错误的分析,使学员思考,进而避免日后再犯。

工具二:T型图

工具三:帕雷托分析

工具四:鱼骨图讲解,练习使用工具,展示,案例分析通过学习如何分析问题,如何寻根究源的进行原因分析,了解步骤和原则以及日后有用的分析问题的工具。

了解如何召开小组会议,使学员学会日后用共同的语言和行动来进行团队活动,以达到同一目标。

工具五:流程图

工具六:收益矩阵

工具七:时间管理矩阵

工具八:SPIN展示,讲解,工具练习使学员学会如何正确和规范地使用这些工具

 

第三章:制定计划

第四章:建立评估标准

评估标准是界定问题是否已被解决的指标

评估标准必须在问题解决前定出来

标准应共同预设,要量化讨论,教员点评与讲解使学员学会制定计划

如何进行计划分析,进而筛选出解决问题的关键方案。

学会建立评估标准

清晰自己在管理工作中的定位和职能

 

第五章:为行动提供方便

提供帮助而非管闲事

金字塔反过来了!

 

第六章:贯彻执行

演练:解决问题

角色扮演,点评学员通过在管理游戏中的亲身体会,领悟到决策中的要素

创造性思维

如何激发创意思维

创造性思维与逻辑思维

问题意识的培养讲解,讨论,展示,案例分析,围绕创造性思维进行讨论使学员们认识创造性思维与逻辑思维的关系,并主动呵护自己和他人的创造性思维

2001年至2004年在世界第一大培训公司企顾司(Cegos)担任高级人力资源顾问。在此之前曾历任法国达能集团(Danone Groupe)中国乳业人力资源总监,美国通用汽车(GM)属下的广州德尔福派克(Delphi Packard)电气公司人力资源经理等人力资源管理岗位。

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张志强简介

张志强

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