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张志强
汇师认证讲师
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著名资深人力资源专家

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张志强培训课程

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《有效沟通技巧》

《有效沟通技巧》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:不限行业
关注度: 992

课程背景

管理工作的一大障碍就是人际关系技巧,而人际关系中最大的困扰则是沟通的障碍,通过本课程的学习,学员可以了解到沟通的科学原理,如沟通漏斗。又能学到有关沟通的实际而有用的技巧,如既听到别人,又能让别人听到自己。
关于演讲,世界上没有比演讲枯燥和听众瞌睡更正常的事了。优秀的演讲者可以培养吗只要掌握要领,不善言辞的人一样可以吸引听众。这里要介绍的是听众意识,小自我大听众,少说教多引导的技术。少用高深晦涩的理论,多用直白形象,比喻的技术。不仅要学技术,还有学会克服卖弄的毛病,使自己变成一个令人喜欢的诙谐的引导者。当然令人过目不忘的幻灯片也是必不可少的。

培训对象

各级别人员。

课程大纲

第一章:沟通的目的和原则

什么是沟通

练习1:撕纸

沟通的唯一性

没有蠢听者,只有蠢讲者

沟通漏斗讲解,游戏,点评,图示介绍沟通得基本概念

通过撕纸使学员明白沟通是一件不容易的事。

介绍编码导致了沟通困难。

介绍沟通过程中信息递减的规律。

沟通的目的

沟通的原则

练习2:猜剧名

三个层次的沟通障碍

非语言表达的技巧和重要性游戏,案例分析,讨论,教员点评与讲解使学员了解怎样进行有效地进行沟通

理解非语言表达的重要性

 

第二章:倾听

什么是倾听

倾听容易吗

练习3:拼图

倾听的客观障碍主观障碍

倾听的要点

沟通的递进层次-听,听到游戏练习,讨论,点评,归纳学员通过在游戏练习中的亲身体会,可领悟到我们经常忽略倾听从而使沟通收到阻碍

分析倾听的障碍

了解倾听的要点

结合练习使大家联想现实工作中的可改进的地方

 

第三章:沟通技巧

语言表达与非语言表达

练习4:传话不走样

重新组合是指用另一种表达方式重复对方刚说过的话沟通与团队讲解,讨论,展示,案例分析,通过传话的练习使大家明白平时我们在听别人的时候其实经常处在误听误传的怪圈里

有效赞赏

有效赞赏原则

练习5:赞赏练习,讲解通过讲解和练习使大家了解赞赏这种沟通的妙用。

 

第四章:演讲技巧

讨论:糟糕的演讲有哪些特征

编码失当

他们一定会走神:说听能力比

演讲者的角色、特质和忌讳展示,讨论,游戏,案例通过讨论和游戏使学员理解让别人听明白有多难,以及如何让人不仅听明白,还要让人觉得精彩

成功演讲5要素

1、充分的准备

2、强烈的听众意识

3、自然得体的演讲风格游戏,案例分析,讨论使学员了解演讲的误区,以及如何做专业的准备

如何避免紧张

4、视听工具的正确使用

5、有效解答问题

练习6:五分钟演讲讲解,讨论,展示,小组演练,小组点评使学员了解如何使用视听工具以及有效回答问题的技巧。

通过演练,学员们将会领悟到演讲以及与人交谈的关键要领

练习7:全班精华演讲小组代表演练,全班同学及老师点评由每组最优秀的同学在台上演讲,全班同学根据所学知识点评,教师点评。通过点评使大家理解演讲的要素

2001年至2004年在世界第一大培训公司企顾司(Cegos)担任高级人力资源顾问。在此之前曾历任法国达能集团(Danone Groupe)中国乳业人力资源总监,美国通用汽车(GM)属下的广州德尔福派克(Delphi Packard)电气公司人力资源经理等人力资源管理岗位。

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张志强简介

张志强

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