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蒋巍巍
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蒋巍巍培训课程

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《用心理学实现高效沟通》

《用心理学实现高效沟通》
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:电力 通信电子 数码家电 汽车业 机械制造
关注度: 959

课程背景

通过《用心理学实现高效沟通》课程的学习,帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能;帮助学员全面掌握心理学沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点、性格判断、肢体语言和6个步骤,帮助学员剖析在与上司、与跨部门、与下属、与客户沟通时,对方的心理活动,高效的处理冲突、运用肢体语言、性格判断、对方语气,表情等迎合对方的心理需要,真正实现用心理学实现高效沟通。

培训对象

领导层和管理层

课程大纲

一、高效沟通技巧的概述

“沟”是方法和途径,“通”才是真正的目的

沟通过程中不能达成共识的9个原因

沟通中易犯的5个错误

高效沟通的3大原则

案例讨论:王总的安排

 

二、高效沟通的三个重要环节

解析沟通双方的完整的心理

沟通过程中最基本3个重要环节:信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

案例讨论:谁应该负主要责任

关键的沟通技巧——积极聆听

案例讨论:哪个环节出了问题

有效反馈技巧

案例讨论:你反馈了吗?

 

三、从心理学角度破解肢体语言

肢体语言在沟通中的重要性

第一印象取决于决定性的7秒钟

肢体语言的分类

如何有效运用肢体语言

头部肢体动作与内心真实想法对照讲解

手势与内心真实想法对照讲解

腿脚与内心真实想法对照讲解

表情语气与内心真实想法对照讲解

现场演练:各类肢体行为的内心想法对照

 

四、高效沟通的基本步骤

步骤一:事前准备

步骤二:确认需求

步骤三:阐述观点

步骤四:处理异议

步骤五:达成协议

步骤六:共同实施

案例:最高效的沟通

 

五、怎样与领导进行沟通

向上沟通的5步工作法与上司心理分析

如何对上司做好5个方面的认识

向上汇报的5个科学步骤

与上司互惠互赖的6个沟通方法

向上沟通要注意的9个内容

案例讨论:我该怎样回应“领导”的问话?

 

六、怎样与下属进行沟通

下属心理分析与每次沟通的目的确立

如何与下属建立行之有效的沟通机制

面对不同性格的下属要对症下药

如何应对下属的进攻和无礼行为

案例讨论:透儿不破

 

七、怎样与客户进行沟通

找到矛盾对立面,平衡客户心理

走好6步轻松化解客户冲突

客户管理从良好的沟通开始

客户心理分析与解决冲突的3忌

检查对外沟通是否有缺陷的13个步骤

案例:立场要坚定但态度要热情

 

八、如何与不同风格的员工进行有效沟通

沟通风格的四大类型

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例讨论:不同类型的“行为心理”分析

 

九、如何化解同事间的矛盾与误解

跨部门沟通的难点

跨部门沟通的5大原则

冲突的分类与正确认识

化解同事间误解与冲突的8个方法

化解同事间误解与冲突的6个步骤

案例讨论:如何化解破坏性冲突?

常年专注于“中国式团队建设”与“企业执行力”提升研究。是将“军队团建法”运用在多家企业的践行者。所有课程均融合了心理学、组织行为学、西方管理学和东方帝王术的精髓,剖析根源,破解困局,各类课程运用了深入浅出的案例和幽默风趣的风格让学员茅塞顿开。

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