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郑撼
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狼性销售实战落地专家

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郑撼培训课程

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《狼性电销落地系统》

《狼性电销落地系统》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:服装业 房地产 酒店宾馆 数码家电
关注度: 985

课程背景

电话营销作为一种便捷的行销方式,如今在中华大地已如雨后春笋,它是否已经过时?如下困惑,是大多数企业电话营销团队屡见不鲜的:
1、为什么电话销售员没激情,没狼性,没目标,做一天和尚撞一天钟?
2、为什么电话销售员胆怯恐惧不自信,特别是面对大客户更是如此?
3、为什么电话销售员不懂反思不懂感恩,经常抱怨公司抱怨领导?
4、为什么电话销售员意志薄弱,一旦遭受拒绝便一蹶不振离职跳槽?
5、为什么电话销售员见到客户,还没建立信赖感就开始销售?
6、为什么电话销售员只知道一味介绍产品,不明白倾听和提问的重要性?
7、为什么电话销售员还不知道怎样挖掘客户需求,就直接成交,结局惨淡?
8、为什么电话销售员心情浮躁,急于求成,恨不得一口吃成胖子?
9、为什么电话销售员不懂服务成交的重要性,总是不断开发新客户,浪费资源?

培训对象

电话销售总监、电话销售经理、电话销售员、客服等。

课程收获

1、掌握如何修炼及管理心态与情绪压力
2、掌握如何设定及达成自己明确的目标
3、大幅提升有效电话沟通及超级说服力
4、大幅提升分析开发及管理客户技巧
5、大幅提升高效接打电话的话术技巧
6、掌握如何与客户建立亲人般的信赖感
7、大幅提升挖掘及扩大客户问题需求痛苦技巧
8、掌握如何解除客户真假异议与抗拒
9、掌握如何毫无恐惧的成交逼定客户
10、大幅提升如何服务客户及转介绍技巧
11、真正学会孝道、感恩、忠诚,发自内心的理解、支持领导!!!

培训方式

学员100%参与实战训练;理论讲授45%、实操训练30%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%

课程大纲

第一讲:血性十足的狼性特质解密

1、狼性6大特质深度解密

2、狼性处世6大智慧

3、狼性不足的5大因素

4、狼性锻造的6大利器

5、狼性锻造的5大法则

 

第二讲:阳光心态素养修炼

一、重新正确认知电话“销售”这一职业

二、树立正确的“客户观”

三、成功电话销售员的特质

1、电话销售精英必须知道的3件事

2、电话销售精英必备的4种态度

3、电话销售精英突破恐惧的2大秘籍

4、电话销售精英提升自信的10大绝招

5、电话销售精英必备的4张王牌

6、电话销售精英必备的5大素质

7、电话销售精英倍增业绩的6大原则

8、史上最强的25大电话销售信念


四、积极的心态源于专业的修炼

1、心态的3大作用

2、积极心态修炼4大法门

3、让你失败的10大糟糕问句

4、电话销售精英6大自我定位

 

第三讲:热血沸腾的目标设定系统

一、为什么要扩大格局的10大理由2大关键

1、唯有不可思议的目标,才有不可思议的结果

2、格局决定布局,布局决定结局

3、只有令人嘲笑的梦想才有实现的价值

4、目标对准太阳,至少也能射中老鹰……


二、列出设定热血沸腾的目标及多个目标的N个理由

三、列出达成热血沸腾目标的N个条件

四、拿掉阻碍目标达成障碍的6大步骤

1、列出事情

2、列出借口

3、事实真相

4、拖延多久

5、造成损失

6、最新决定


五、将目标进行分类,并设定热血沸腾的目标

1、健康养生篇

2、事业成就篇

3、使命付出篇

4、高端人脉篇

5、团队合作篇

6、学习成长篇

7、家庭幸福篇

8、休闲旅游篇

9、物质享受篇

10、投资理财篇


六、写出十全十美妙不可言的理想一天

七、录制成能量激发音乐CD不断催眠

八、必须公众承诺自我施压

 

第四讲:客户分析及开发核心技巧

一、客户定位

1、客户定位6大经典问句

2、准客户的三大评判标准

3、钻石客户的七大特征

4、鸡肋客户的6大特征


二、客户分析

1、四型人格分类

2、8种类型分类

(1)从容不迫型

(2)优柔寡断型

(3)自我吹嘘型

(4)直爽豪放型

(5)沉默寡言型

(6)吹毛求疵型

(7)情感冲动型

(8)圆滑难缠型


三、开发客户:10:法

1、亲友开拓法

2、连环开拓法

3、权威推荐法

4、商圈派单法

5、资源整合法

6、展会爆破法

7、兼职网络法

8、网络微信法

9、刊物利用法

10、圈层活动法


四、客户关系管理

1、客户个人资料管理

2、客户家人资料管理

 

第五讲:电话沟通核心系统

一、高效顺畅电话沟通的1H5W法则

二、高效顺畅电话沟通的6个基本步骤

三、高效顺畅电话沟通5项基本原则

四、客户心中六大疑问

五、高效顺畅电话沟通的5大形式

六、高效顺畅电话沟通3大类禁忌

七、超级说服力5大步骤

 

第六讲:如何训练出悦耳动听的声音?

一、声音在电话销售中的关键作用

二、如何正确的发声让声音充满魅力?

三、电话销售中的发声注意事项

 

第七讲:如何找到拍板人决策人?

一、如何与前台秘书打交道?

二、如何寻找关键负责人?

三、如何选择合适的打电话时间?

四、了解客户的购买心理和流程

五、如何找到决策拍板人的独门秘籍

 

第八讲:如何设计出别出心裁的开场白?

一、1分钟开场白流程

二、30秒开场决定成败的3大要素

三、别出心裁的10大开场白

四、3种开场情形应对策略

五、如何让客户专心听你讲?

 

第九讲:信赖建立核心系统

一、有效赢得客户信赖9大策略

1、切记你的电话礼仪价值万金

2、坚定诚恳的眼神是信赖关键

3、你发自内心无法抗拒的迷人笑容很容易征服客户

4、抓住人最感兴趣的是他自己人性特点,闲聊客户目标家庭事业爱好等

5、寻找双方共同点,迅速拉近彼此距离,消弭隔阂

6、一定要牢记一面之缘客户姓名,令客户惊喜感动

7、充分发你自身的特长优势,让客户刮目相看

8、畅谈自己过往经历,适度表露自我,从而增进了解、引发共鸣

9、竭尽全力帮助客户及家人解决工作及生活中的困惑或难题

 

第十讲:挖掘需求核心系统

一、购买者心理的8个阶段

二、顾客购买2大心理动机

三、客户需求分类

四、找出客户问题4大步骤

五、找出客户需求4大步骤

六、问出需求缺口3大步骤

七、找到客户心动扳机3大法宝

 

第十一讲:塑造产品价值核心系统

一、塑造产品前先塑造公司3大策略

二、塑造产品前先塑造老板3大策略

三、塑造产品4大策略

四、塑造证据2大策略

 

第十二讲:解除异议核心系统

一、客户抗拒3大分类

二、解除客户抗拒7个准备方法

三、了解竞争对手6个方面

四、分析竞争对手5大步骤

五、5大解除步骤

六、七大技巧

七、7个注意事项

 

第十三讲:业务成交核心系统

一、成交核心是什么?

二、为什么不能成交?

三、如何转变观念?

四、成交3大类信号

五、成交时机出现后的“四不要”

六、成交时机出现后的“四强调”

七、如何掌控成交热度?

八、改变成交关键用语

九、成交3大步骤

十、成交11大必杀绝技

附:【课程精彩语录】

培训就是素质教育加训练,作为中国应试教育的悍然弥补,培训可谓战功赫赫;

相信才会拥有,感恩才会天长地久;

目标是方向,渴望是燃料;

敢于反省的人,一定是优点多缺点少的人;

计较是贫穷的开始;

君子量大,小人气大;

最坑人的一句话:无毒不丈夫,实为:无度(度量)不丈夫;

为什么不敢成交?因为你觉得自己赚了,客户吃亏了;

声音是电话销售成功与否的关键;

成功来自于四个字:谁能帮我?

他曾供职于高露洁、携程网、香港美联;
历任:销售经理、销售总监、销售副总等职。
他15年营销及管理实战经验,真正从一线做到高层;
他过去做销售及电销一对一总共被超过6万人拒绝过
他曾凭借自身实力十个月时间连升三级;
他曾多次独立拿下百万乃至千万级订单;
他曾为成交一客户而持续跟进服务达8年之久;
他曾累计夺得14次个人、17次团队销售冠军;

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