4006-296-278
师伟
汇师认证讲师
暂无评价

现代质量专家

本站已经通过实名认证,所有内容均由师伟本人或助理发表

师伟培训课程

您的位置:师伟 > 师伟培训课程 > 课程详情

《质量意识》

《质量意识》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:银行业 生产制造 通信电子
关注度: 865

系统全面、兼收并蓄、通俗易懂、知行合一

课程背景

企业经营除了在资本运作层面进行的大规模收购、兼并、融资、上市等策略外、经营战略的根本还在于用优异的产品去占领市场和赢得客户。因此,在产品运作层面,我们通常会通过一系列营销、研发、采购、制造、储运和配送等的全流程来实现企业的经营目的和价值,也即我们通常所说的“产品实现”的全过程。
在产品实现的所有过程中,必须保证这些过程是受控的,有效率的,同时,这些过程产生的结果,不管是提供的服务还是制造的产品,必须满足特定的客户群的需要,否则,企业就会遭到客户及市场的否定。无论是单次的重大质量事故或是不断重复的质量稳定性的欠缺,在竞争日趋激烈的情况下,在产业从简单制造到升级换代的不断提升中,质量的重要性日趋明显。从这个意义上讲,人们提出了产品和服务在实现的全过程中,“质量是企业的生命线”这一经典的说法。这个说法的核心是围绕客户需求并结合公司实际开展质量工作。
质量管理作为企业最重要的管理内容之一,其中心就是管理贯穿这条生命线的方方面面。凡是没有坚守这条生命线的企业,一定不会有永续经营,百年的家业可以毁于一旦,新兴的产业会一蹶不振。不断出现国际国内的质量事故和风波,再一次证明企业坚守这条生命线的重要性。
随着管理的发展、行业的同质化,现代质量早已超越了传统的检验、监控、监督等概念,现代质量更加注重综合经营绩效,其含义逐渐和管理相融合,强调防呆、重视预防,将问题扼杀在萌芽状态。这不但得到了理论的证明、客观实际也体现了这一点。在制造企业,工艺能力取代检验能力,成为质量保障的最主要手段。
现代质量的知识层次可以分为工具、流程、体系、绩效等层面。其中前二者更适合操作层、而后二者则更适合决策层。
本课程全面深入分析质量的来龙去脉,主要基于工具层、结合流程层,引导学员思考企业质量工作开展的要点和自身的历史责任及职业发展前景。讲解过程结合管理实际,摈弃繁杂的名词术语,理清学员思路和知识框架、给出行动方向,不仅适合专业的质量人员,更适合于企业中高层管理者。

培训对象

管理人员、专业质量人员、业务骨干、改进团队成员

课程收获

深入了解质量和质量意识
a、质量行业发展到现在,早已突破了监督、控制的概念,其关注核心已经从早年的“产品”扩大为“经营”
b、因此现代质量的本质其实就是“整合的管理”——随着企业的成长,管理整合(标准化)的价值会越来越多,这必然基于意识的统一
c、而专业的质量人员的工作内容也从之前的以检验、监督为主转变为咨询、分析、培训等等,管理改进的模式则更加明确为现场业务人员组织起来解决实际问题
d、所以质量意识成为每一个员工必备的思维方式和技能,同时不但要改变思想、而且要体现在行动上
e、意识首先是态度,同时用知识来改善管理活动
学习提高质量意识的方法
a、顾客至上
b、事实管理
c、持续改进
d、要事为先
e、减小误差
f、重视预防
g、基于流程

培训方式

系统讲述、深度剖析与典型个案借鉴相结合
原理讲解和实操相结合、理论与实际相结合

课程大纲

1、深入认识质量

a) 现代质量含义辨析

b) 客户眼中的质量

c) PDCA循环

d) 质量责任的落实

 

2、质量意识的内涵

a) 质量意识的定义

b) 质量意识的层次

态度

知识

行动

e) 质量知识种类

工具

流程

体系

绩效

 

3、提高质量意识

a) 顾客至上

客户到底是谁?

如何更好满足客户要求?

b) 事实管理

事实和经验

数据的重要性

基本的统计概念

1、误差(波动)

2、连续数据和离散数据

3、数据的居中程度和离散程度

4、正态曲线

c) 持续改进

PDCA循环

如何制定目标

SMART原则

d) 要事为先

如何客观判断问题的价值

常见工具

5、柏拉图

6、矩阵图

7、矩阵数据分析法

8、因果矩阵

e) 减小误差

误差的分类

头脑风暴——有效减少管理活动中的误差

f) 重视预防

预防的种类

9、先行预防

10、预防再次发生

控制图

g) 基于流程

从组织结构谈看流程

流程的必然性

流程的概念

流程的分类

11、核心流程

12、控制流程

13、支持流程

流程的测评

流程的不足及补救

 

4、质量文化的建立和改善

实战型咨询专家、资深培训师,常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业,开展企业的管理咨询和员工培训项目,具有广泛的行业基础和培训经验。
师老师长期从事质量工作,职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换,体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异,具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验,尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。
上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业,技术专长主要在质量管理、质量改进领等域,同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合,Office软件的实质其实是管理工具。
十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解,并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师,擅长內部培训,拥用现场教学及实际案例,加上互动教学方法,使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。
管理标准方面,师老师担任中兴通讯的管理体

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

师伟简介

师伟

师伟

现代质量专家

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号