4006-296-278
张恒
汇师认证讲师
暂无评价

TWI日产训认证讲师

本站已经通过实名认证,所有内容均由张恒本人或助理发表

张恒培训课程

您的位置:张恒 > 张恒培训课程 > 课程详情

《现场员工关系处理技能训练》

《现场员工关系处理技能训练》
课程时长: 2 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:电力 生产制造 服装业 通信电子 汽车业
关注度: 553

课程背景

员工关系是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当,而造成团队涣散,员工工作态度不佳,员工流失率增多的现状。运用待人的技能(基本要诀)对预防和解决(4阶段法及沟通6原则)这些问题能起到积极有效的作用,一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正,从而增大威信及凝聚力,达到让员工积极配合工作,共同完成生产的目的。

培训对象

现场主管、班长、组长、线长及储备管理者

课程大纲

一、一线主管角色认知

一线主管的含义

一线主管必备的6个条件

与善用部属有关的问题

一线主管的责任图

讨论分享:一线主管在工作担当哪些责任?

个人差异形成图

讨论:员工之间的个人差异,最终画出结构图

妨碍了解下属差异的因素

了解每个下属的方法

马斯洛需求层次模型

企业组织结构的变化对管理的挑战

本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、结构图展示、故事感悟

 

二、建立良好人际关系的基本方法

要告诉下属工作情形如何

表现好时要及时表扬

对下属有影响的变动要事先通知

充分发挥下属的能力

讨论分享:员工分享以上基本方法自己工作中运用了哪些,以后决定会用哪些?

本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、心得分享、故事感悟

 

三、运用正确方式与下属沟通

有效布置工作任务

练习:现场找学员角色扮演,如何正确布置工作

倾听下属的心声

激励下属积极工作

批评下属,讲究方法

视频观看:三分钟视频观看分享

与下属建立信任的团队关系

帮助下属成长的“三个你” 沟通法

本章教学方法:讲师讲解、小组讨论、视频观看、故事感悟

 

四、员工关系问题正确处理四步骤

案例:李明的故事

学员分享:李明的主管有没有错?李明会怎么想?李明的同事会怎么想?

员工关系问题处理四步骤

问题的定义,发生的类型及状态的把握

问题处理第一步:掌握事实

案例讨论:张强的故事

掌握想法与心情的方法

(沟通的六原则)

学员讨论:张强的主管如何掌握下属的心情与方法?沟通的原则自己运用的心得?

问题处理第二步:慎思决定

案例:资深作业员的故事

未慎重思考会产生的不良结果

问题处理第三步:采取措施

问题处理第四步:确认结果

案例:女性领班的故事

 

五、团队员工关系改善行动

制订部门员工心情看板

学员实操:学员动手制作部属心情管理看板,讲师讲解方法

与下属建立信任与情感帐户

团队关系改善之管理方式、组织氛围、领导风格、价值观驱动

制订团队员工21天改善计划

小组讨论:制订训后员工关系改善计划

版权声明:本网站服务于企业培训师及各培训机构,为汇师经纪所经营并享有版权,部分作品由网友自主投稿、编辑、上传,对此类作品本站仅提供交流平台,如果您发现网站上有侵犯著作权的作品,请提供身份证明、著作权权属证明、侵权情况证明与本网站法务部李晓兵联系,我们会在核实后及时删除。
查看更多>>

张恒简介

张恒

张恒

TWI日产训认证讲师

讲师手机:15810357436

只接受预约讲师授课电话咨询!

汇师经纪微信公众号