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叶金婷
汇师认证讲师
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资深客户服务、礼仪培训师

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叶金婷培训课程

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《银行现场管理与服务营销》

《银行现场管理与服务营销》
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:银行业 电力
关注度: 654

培训对象

网点主任、服务督导、客户经理

课程收获

掌握现代商业银行客户服务理念;
理解标准化服务流程规范 ;
提升网点精神,完善团队文化;
完善客户服务,增强员工工作效率;
话术标准、现场营销能力提升;
明确绩效考核指标,增强员工工作主动性。

培训方式

讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练

课程大纲

第一模块:服务意识认知

认识客户服务体系

银行客户服务体系案例研讨

优化客户服务流程

提升客户服务标准-服务标准由谁决定

化解不利局面,与客户共赢

 

第二模块:网点现场管理艺术

5S管理的概念

银行5S管理中存在的主要问题

整理推行技法

整顿遵循的原则

清扫推进方法

如何实施清洁活动

如何实施素养活动

网点5S实施关键

 

第三模块:客户的主动服务

客户的引导与分流

客户分流引导流程

客户分流引导原则

客户分流引导技巧

客户贵宾识别引导流程

潜在贵宾客户识别线索

识别核心素质要求

客户服务流程管理

客户休息管理

客户服务的基本原则与要求

共性服务原则

个性服务原则

一般原则

关注接待客户

客户进门时关注

客户等候时关注

客户离开时关注

 

第四模块:卖金融产品不如卖财富

个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧

投资理财产品的营销卖点分析

银行卡的营销卖点分析

金融产品销售技巧

有效介绍产品体验展示法则

与客户成功对话的几个关键技巧

用客户听得懂的话与客户沟通营销

不要把客户当专家,不要对着客户说专业术语

引导客户体验未知的产品——你是专家

遭到拒绝后的艺术处理

过程中让客户有成就感

营销过程控制及技巧运用

营造良好的沟通氛围

有效提问-发掘客户需求

准确有效的产品推介

客户异议处理(预测异议/收集异议/处理异议)

完美的促成技巧

理财产品营销技巧

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叶金婷简介

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