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谭晓斌
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谭晓斌培训课程

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大堂经理主动服务营销技能与技巧

大堂经理主动服务营销技能与技巧
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导
适合行业:银行业
关注度: 498

培训对象

客户经理、大堂经理等

培训方式

·讲授·游戏·练习·小组讨论·录像观摩·故事分享·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学

课程大纲

第一篇:银行营销理念篇

第一节:对银行营销的理解

Ø 银行营销发展的阶段认知

Ø 银行客户选择业务的方式

Ø 银行客户经理的定位---成为客户专家级的金融顾问

Ø 银行客户经理销售的目的

Ø 什么是商业银行顾问式营销

Ø 传统销售与顾问式营销

² 传统销售--卖产品

² 顾问式营销---买产品

Ø 银行客户经理三个营销思维的转变

第二节:对银行客户的理解

Ø 客户购买动机分析---客户只有接受了我们的动机,才会接受我们的价值

² 客户购买的理性动机

² 客户购买的感性动机

Ø 客户购买深层次动机分析

Ø 客户经理销售动机分析

第二篇:大堂经理营销五步法

第一步:客户识别与接触---观察客户

Ø 标杆网点客户接触与识别

Ø 网点客户接触的目标

Ø 观察客户的重点---衣着、姿态、眼神、表情、行为、随行人员等

Ø 网点客户接触的技巧与话术

情景案例分析:等候区的准客户

第二步: 客户需求刺激---问对问题

Ø 主动询问

Ø 主动询问的目的

Ø 询问的两种方式--开放式与闭合式问话

Ø 询问中的专业发问技巧--SPIN销售法则的运用

Ø 常见三类客户的询问沟通技巧--明确型客户、半明确型客户、不明确型客户

第三步: 客户需求分析---倾听需求

Ø 倾听能力测试

Ø 倾听的层次模型

Ø 积极倾听的五大技巧

第四步:产品推荐

Ø 如何介绍产品

Ø FAB法则运用与情景演练

Ø 针对性的推荐产品

Ø 保险产品推荐话术与技巧

Ø 储蓄卡推荐话术与技巧

Ø 网上银行推荐话术与技巧

Ø 信用卡推荐话术与技巧

Ø 电话银行推荐话术与技巧

现场演练:现有主推产品推荐话术与技巧

第五节:客户异议处理与成交

Ø 异议处理步骤

² 认同、赞美、转移、反问

情景案例现场演练--我没有时间、考虑考虑再说、我不需要...

Ø 异议处理话术

² 异议认同

² 问题锁定

² 取得承诺

² 反问为什么

² 合理解释

Ø 客户成交的信号

² 语言信号

² 行为信号

Ø 客户成交前三步暗示法

² 价格暗示法

² 情感暗示法

² 环境变化暗示法

Ø 成交的四大策略

² 直接请求成交法

² 选择比较成交法

² 限制压力成交法

² 7YWE成交法

银行客户销售流程情景模拟:

情景一、办理活期存款客户(30岁单身女性)

情景二、一位男士在等候区等待办理业务(40岁左右)

情景三、办理三年定存业务10万元(50多岁女士)

情景四、40多岁的先生办理汇款业务






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