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谭晓斌
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谭晓斌培训课程

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银行标杆网点柜员服务礼仪

银行标杆网点柜员服务礼仪
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 895

培训方式

·讲授·游戏·练习·小组讨论·录像观摩·故事分享·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学

课程大纲

第一节:对银行服务的理解

Ø 银行营销发展的阶段认知

Ø 银行客户服务的重要性

第二节:一流的柜员形象

Ø 柜员仪容仪表

² 男柜员---头发、面部、服装、鞋袜、指甲

² 女柜员---头发、面部、饰物、服装、裙子、鞋袜、指甲

Ø 柜员的气质培养

² 眼神、微笑、坐姿、行走、站立、握手、交谈

Ø 柜员其它礼仪

² 迎客/拜访礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、名片礼仪(接、递、索要)、引导签字礼仪、产品介绍礼仪、递接物品、指引礼仪、避让礼仪

第三节:标杆网点柜面服务规范--柜面服务“7+7”规范

Ø 柜面服务七个标准动作—标准话术演练

² 第一步:站相迎

² 第二步:笑相问

² 第三步:双手接

² 第四步:快速办

² 第五步:双手递

² 第六步:巧营销

² 第七步:站相送

Ø 柜面服务七句标准用语


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谭晓斌简介

谭晓斌

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