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谭晓斌
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谭晓斌培训课程

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电话营销高手的八项修炼

电话营销高手的八项修炼
课程时长: 1 天
适合学员:基层员工
适合行业:酒店宾馆 通信电子
关注度: 829

课程背景

  电话销售,也是现代销售中常用工具和有效方式。提高电话销售效率,是电话销售的关键问题。作为电话人员,要熟悉电话特点,充分发挥电话沟通优势,懂得策划有效的电话,并管理电话的销售细节,要掌握需求发现、产品推介,以及客户异议排除和电话跟进等技能。
  作为一个电话营销人员,您是否会遇到以下问题:
  还未拿起电话心里就已惧怕;接通电话羞羞答答,不敢勇敢讲出你销售本意;引不起接电话者对你的注意力;不能快速、有效找到决策者;无法迅速取得客户信任;遭遇拒绝不知如何应对;不懂如何解除客户导议;如何诉求产品的特殊利益,进一步激发客户购买欲望;不懂促成成交技巧;……更多你在电话营销中的难题,在这里都将不是问题!

培训对象

电话营销人员

培训方式

·讲授·游戏·练习·小组讨论·录像观摩·故事分享·角色扮演·案例分析·启发式、互动式教学

课程大纲

第一节:找对人说对话

² 客户的三种角色分析:

      关键人、非关键人、非关联人

² 拜访的三种方式: 陌生拜访、熟人拜访、模糊拜访

第二节:迅速取得客户的信任

² 什么是牌头

² 什么是噱头

² 什么是派头

第三节:把握客户心理

² 客户心态转变的三个阶段

第四节:客户五种类型及跟踪策略

² 针对主动寻找者

² 针对讨价还价者

² 针对需要提醒者

² 针对需要帮助者

² 针对顽固者

第五节:判断客户的四大标准

第六节:专业发问技巧

² 背景性问题

² 探究性问题

² 难点性问题

² 解决效益性问题

第七节:客户异议处理技巧

² 异议解除的步骤

² 价格异议处理的技巧              

第八节:促成成交

² 成交的四项原则

² 成交的三种方法




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