全面质量管理(TQM)

课程大纲

课程大纲

一、全面质量管理

1、   质量管理的发展历史

（1）          产品质量控制的三个发展阶段

质量检验控制阶段

统计质量控制阶段

全面质量管理阶段

（2）          全面质量管理的定义

（3）          全面质量管理的基本观点

（4）          TQM的发展历史

TQM的时代来临

TQM企业与非TQM企业

（5）          我国全面质量管理的发展

（6）          案例：三一集团TQM活动的开展

三一集团品质管理活动的历史

2、   全面质量管理的介绍

（1）          质量管理的内容及定义

全面质量管理＝全面＋质量＋管理

质量：一组固有特性满足要求的程度。

质量专家关于质量的定义

（2）          什么是管理

（3）          什么是质量管理

质量方针

质量目标

质量策划

质量控制

质量保证

质量改进

（4）          质量成本

质量成本的定义

质量成本的构成：预防成本、鉴定成本和损失成本

质量成本与项目之间的关系

质量成本曲线

各质量阶段成本构成比列

（5）          质量检验

质量检验的概念

质量检验的主要功能

质量检验的步骤

质量检验的几种形式

质量检验的分类

（6）          PDCA循环

PDCA循环内容

PDCA八个步骤示意图

PDCA循环的特点

全面质量管理思路的运用

TQM活动的开展

二、质量文化

1、   企业文化的介绍

（1）          什么是企业文化

（2）          企业文化的结构

企业文化的物质层

企业文化的行为层

企业文化的制度层

企业文化的精神层

2、   质量文化的介绍

（1）          什么是质量文化

（2）          质量文化结构

质量文化的物质层

质量文化的行为层

质量文化的制度层

质量文化的精神层

（3）          质量文化金子塔

（4）          质量文化的演变过程

三、质量素养

1、   职业素养

（1）          什么是职业素养

（2）          职业素养的构成

2、   质量素养

（1）          什么是质量素养

（2）          质量素养的构成

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