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李远佳
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李远佳培训课程

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咨询顾问写作能力提升

咨询顾问写作能力提升
课程时长: 2 天
适合学员:高层领导 中层领导
适合行业:生产制造 物流快递 互联网
关注度: 964

课程背景

咨询顾问是综合能力的岗位,涉及到各种各样的能力,写作能力首当其重。在IT领域,编写软件工程文档是咨询顾问经常面临的重要工作。但在编写文档过程中,有时有话要说,却不知所措;有时千言万语,却离题万里;有时内容丰富,阅不知所云;有时找个模板,却不知该如何去填写。编写软件工程文档,是与客户、项目组沟通结果的重要信息载体,是软件研发的依据,也是IT服务管理的重要参考依据。
本课程介绍以金字塔原理为理论基础,结合业务需求分析、CMMI文档模板体系,指导咨询顾问提升软件工程文档编写能力。

培训对象

项目经理、需求分析工程师、系统设计工程师、软件开发工程师、软件测试工程师、系统维护工程师、质量保证工程师、配置管理工程师、过程改进工程师等兴趣爱好者。

课程收获

学习《金字塔原理》一书、文档编写的基本思想;
学习业务需求分析与管理的流程、沟通、与文档编写技巧;
重点介绍软件工程体系的文件级别及文档架构,掌握软件工程文档的编写工具、方法与技工巧;
了解通过CMMI5持续改进的文档模板、经典案例以及精选典型的实践实例

课程大纲

第1章:金字塔原理——学习目标:掌握金字塔的写作原理、方法

文档的作用意义

表达过程中常出现的问题

如何才能讲清楚、写明白

培养结构化的思维方式

结构化表达的四个原则

自上而下

层次清晰的表达原则

结构简单的表达原则

重点突出的表达原则

重点突出的表达技巧

如何进行结构化的表达

演绎的表达方式

归纳的表达方式

如何进行书面/口头表达

案例分析:正反面案例

如何进行结构化表达

要有一个清晰的中心思想

自上而下的表达

分组表达

表达与汇报思路

用图表说话

小测验:《金字塔原理知识小测验》

 

第2部分:需求分析——学习目标:掌握需求分析的方法、工具与技巧

需求开发

什么是需求开发?

需求角色分析

甲方需求角色分析.案例支持:认识客户的组织架构及需求

乙方需求开发组织的组成成员、分工及协作关系?

需求工程师的技能要求及如何让需求新人逐步进入需求角色

需求角色识别

软件项目需求相关的角色有哪些?

对需求分析人员的要求是什么?

各个岗位角色的职责是什么?

需求角色的输出是什么?

需求角色所需要的技能是什么?

讨论:如何扮演需求的各类角色(项目经理、售前咨询、业务需求分析人员、设计开发工程师)?

需求层次论.案例分析:互联网营销需求层次分析

需求属性

需求开活动的输入内容及前提,输了内容及必须项,以及需求阶段的核心活动及产出是什么?

探讨:产品化项目与定制项目在需求开及管理过程中的详细区别?

需求获取

需求获取方法

原型法

i.常见的原型开发方法及工具?

ii.原型开发时如何避免对业务规则的遗漏?

iii.原型的必要性,什么项目需要开发原型,什么项目不需要开发原型?

iv.原型开发的粒度?原型需要与用户确认什么?

需求获取的技巧

需求获取中与客户沟通交流的注意事项

需求调研的范围应该如何界定?

如何通过缜密、结合化问题,获取所需信息,以调研的深度?

游戏:西红柿炒蛋需求调研

需求分析

需求分析基本原则

常见的需求分析方法

需求协商

设定需求优先级

UML表示法与需求建模

a).面向结构化分析方法.(SA)

b).面向对象的分析方法.(OOA)

用例法:用例要划分到何种程度?用例与功能的关系,如何分析功能性需求?

c).面向问题域的分析方法

练习(15分钟),描述ATM取钱的用例

需求原型的制作

业务流程、业务实体和场景分析

考虑到交互、性能、运行环境等要求,如何分析非功能性需求;

需求分析的结果

d).常见的需求规格说明书

e).如何撰写规范和清晰的需求规格说明书

需求规格说明书格式与内容

需求规格说明书编写策略与技巧

需求规格说明书常见的模板

f).需求规格说明书中的一些问题

需求分析的输出标准及需要与用户方确认的内容?

共享:国内各企业的需求规格说明书

探讨:关于需求调研若干问题探讨

如何从业务场景向系统应用场景映射,有什么好的经验?

需求分析要做到何种程度?

 

第3部分:需求管理——学习目标:掌握需求管理的流程与方法

需求验证

需求验证的目的

需求验证的主要手段分析

需求评审流程及常见误区与应对之道

实践:小组评审《XX用户需求说明书》,你小组当前发现哪些问题,你是从哪几个角度来评审业务需求的

需求管理

什么是需求管理?

需求管理与项目管理关系?

项目经理/业务需求分析工程师如何进行需求管理?

需求确认

什么是需求确认

需求确认的内容与形式

需求确认常见的问题及要注意的事项

如何运用需求确认及面对用户不接受需求确认过程

小组讨论:请你说出三种让你客户确认你需求的办法以及详细操作步骤。

需求跟踪管理

跟踪管理的理念

需求跟踪的目标

需求跟踪需要的工具支持

需求跟踪工具

需求跟踪过程:需求状态跟踪,需求实现跟踪

探讨:如何对需求进行有效跟踪、传递和共享?

案例展示:需求跟踪矩阵

需求变更管理

变更范围的蔓延

变更控制过程

案例分析:《需求变更“四步法”》

变更控制组

变更控制工具

需求变更影响分析

需求与发布的关系

练习:画出需求变更控制的详细流程,分组讨论15分钟,然后各组汇报。

讨论:如何让用户积极、有效地参与到需求开发及管理过程中

需求案例文档展示

项目可研

招投标书

需求调研报告

需求评审报告

用户需求说明书

设计效果图

DEMO演示

需求变更单

需求跟踪表

 

第4章:体系文档管理——学习目标:理解体系文档的层级、结构及各类文档的作用意义

体系文件概述

体系的来源

体系文档的层级及结构

探讨专题:如何设计体系文档、项目文档、单个文档的整体架构?

各层级文档的作用意义

层级文档案例说明

一级文级

二级文级

三级文级

 

第5章:软件工程文档——学习目标:掌握软件工程文档的编写方法与技巧

软件工程概述

软件研发模型简介

软件工程过程简介

软件产品立项文档

项目立项报告

项目计划管理文档

1、项目计划

2、从属计划

3、过程裁剪文档

练习:项目过程书和项目计划

案例分析:XXXXWS事业部项目管理规范

需求分析与系统设计文档

软件需求文档

用户需求说明书

需求变更报告

需求跟踪矩阵

练习:绘制完整的业务流程图,掌握软件文档的核心思想

案例分析:《上海XX交通网络监控方案编写案例分析》与《XXXX.ERP软件需求规格说明书编写案例分析》。

软件设计文档

详细设计说明书

数据库说明书

PDM

软件开发与测试文档简述

软件实现与测试

用户操作手册

软件测试用例

软件测试报告

练习:编写测试用例

 

第6章:案例分析

名称:SHPDJS技术方案及项目报价

目的:掌握技术方案编写技巧以及如何分析项目报价的构成

材料:技术方案与报价

步骤:

3.1.分发电子版方案,提前预读1小时;

3.2.课堂小组讨论其中存在的问题;

3.3.讲师审核建议《监理审核报告20130514》;

3.4.案例小结

案例分享:

《XXXX项目技术方案与实施方案》

《XXXX项目过程书》

《XXXX软件测试用例》

 


曾任职国内某家电巨头信息中心软件开发部,国内大中型软件企业(CMMI5,1000人以上)项目和质量管理部,组织实施CMMI5评估认证,两家CMMI5企业、CMMI5六年持续改进经验,参与组织级项目部门的规划建设。历经软件开发部经理、高级项目经理、PMO经理、项目总监,资深QA(EPG)、质量经理(信息系统总监理工程师)。

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