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周海燕
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中国高级礼仪培训职业师

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周海燕培训课程

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情绪、压力管理 ——找到一切向上的支点和力量

情绪、压力管理 ——找到一切向上的支点和力量
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业 医疗 汽车业 保险业
关注度: 660

培训对象

柜员、大堂经理、客户经理、网点主任或企业员工

培训方式

课堂讲述 、案例分析 情景演练 短片播放 角色扮演 图片展示、团队互动、游戏等各种培训方式

课程大纲

引导案例:

一、健康的定义界定心理健康

1、何为健康?

2、国际调查心理健康----触目惊心的数字

3、测试心理健康

4、通用的职业心理健康十大标准

5、银行工作主要压力源

 

二、正确认识银行情绪与压力

引导案例:

1、什么是情绪情感?

2、九类基本情绪

3、情商五个方面的能力

4、职场情绪ABC理论(情景模拟)

5、辨别压力的征兆与症状

6、识别银行工作压力源

7、职场中消极情绪来源

 

三、纾解情绪办法

1、控制情绪六大步骤

2、ABC理论的合理情绪疗法(团队互动)

3、塑造积极心态(角色扮演)

4、归零心态法(案例分析)

5、自信心与自我形象塑造(案例分析)

6、学会感恩,担当责任(案例分析)

 

四、自我压力管理技巧

1、NLP放松技术(案例分析)

2、工作中有效沟通改善压力技巧(游戏互动)

3、工作中时间压力的管理技巧

4、环境换框法

 


从事教育培训工作十五年,先后为大型国有银行、各商业银行、党政机关、事业单位、国有企业、中小民营企业为中高层管理者、在职员工就礼仪、管理沟通技巧开设讲座及开展培训,多年来与全国高校礼仪界知名专家相互交流,在商务礼仪、团队建设、沟通技巧、情绪压力管理、客户投诉处理等方面积累了实用的培训经验,尤其在《高级商务礼仪》、《中高层管理者有效沟通技巧》、《教师职业形象》三门课程形成了自己独特的授课特色。

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