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宋德标
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宋德标培训课程

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《酒店全员服务营销方略》            

《酒店全员服务营销方略》            
课程时长: 1 天
适合学员:高层领导 中层领导 基层员工
适合行业:酒店宾馆
关注度: 705

课程背景

   《酒店全员服务营销方略》是本人在实际运作几十年中积累而总结的服务营销课程。
   “第一关注”就是帮助服务企业通过人员提高服务质量、提高服务人员的服务营销意识。专门针对“礼貌、快捷、友好、完善、关注、助人”服务营销专业培训课件。旨在帮助服务人员的头脑中自觉形成的酒店意识,服务意识、销售意识。对企业经营、管理、服务等应有的行为规范的一种反映。

培训对象

主管、领班、资深员工

课程收获

   通过本课程的学习,实现通过服务达到营销的目标,必须了解宾客所需、宾客的心理需求,
   总结服务人员平时所遇到的问题,通过对企业经营的特点、运作要求的理解如下特点:
   1、认识《打造一流服务营销技能员工团队》的目的是什么?
   2、本课程帮助服务企业服务人员提升服务质量、服务销售质量、明确自己为企业服务的目的。
   3、服务人员将会明白,宾客因为不高兴或不满意我们的企业,他们就不会再来,企业会失去回头客。
   4、宾客的不满意意味着他们不会把我们的企业推荐给他们的亲戚、朋友,企业就会永远的丧失掉这批客源,这就是为什么宾客满意,必须是企业服务人员第一关注的道理。

培训方式

核心法则讲解、案例分析、练习、互动式教学

课程大纲

第一讲 第一关注

1、什么是第一关注

2、“满意”的宾客给企业带来的收获是什么?

3、好的服务是什么?

4、个人服务营销的基本技巧


第二讲  履行合约

1、什么是合约?

2、六个基本服务、营销要求


第三讲 理解客人的意图和表现我们的职业性

1、什么是身体语言

2、正确使用身体语言引导表

3、在服务营销中身体语言的作用:


第四讲 在服务营销中表示你的关注

1、什么是服务的内涵

2、企业服务营销工作的系统、步骤

3、检查服务营销态度:


第五讲  如何提高听力技巧

1、有效地听的三个原理

2、有效地听的三个原理:

3、有效地听的三个前提


第六讲 进一步为宾客提供服务

1、什么是暗示销售

2、如何把服务营销体现在宾客开口以前

3、暗示销售和积极建议的技巧

4、推销技巧的两种方式


第七讲 何为企业团队精神

1、什么是有效团队。

2、沟通是有效团队的重要特征

3、沟通的过程中忌讳掺杂个人私念


第八讲  服务营销的电话技巧

1、讲解电话技巧

2、电话营销技巧


第九讲 沟通与落实的技能

1、沟通过程的模式:

2、沟通的渠道

3、沟通的构成

4、沟通的基本要求

5、有效沟通的障碍

6、如何落实目标或计划

7、企业营销意识提问


宋德标(Paul.song)先生,国内著名酒店运营管理实战派咨询老师,一个热爱酒店事业的人。毕业于瑞士洛桑酒店管理学院,上海旅游高等专科学校。拥有国际假日集团亚太区假日大学、国际假日集团美国孟鸠斯培训中心、浙江大学旅游学院饭店管理培训背景。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿、芦茨莱高级酒店、假日集团成员酒店、国内多间高星级酒店历任人事主管、培训经理、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表。

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宋德标简介

宋德标

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