邓赟培训课程
《服务人员心态调整与情绪管理》

适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1542
课程大纲
第一模块:员工为什么要具备敬业精神和良好心态
一、银行员工要具备的心态
1.心态上,要有主人翁的心态
2.对事业的热忱--成功者最重要的品质
3.银行员工要具备的心态
4.对结果要自我负责,对人生要负起责任
5.要注重个人成长和生涯规划
二、银行员工怎样才能拥有超强的自信心?
1.要建立良好的自我形象
2.找到好的信念
3.先要爱上自己,爱上公司,爱上产品
4.积极的暗示与确认
三、为什么要把工作变成乐趣?
1.乐在工作的好处
2.一切都是在快乐的状态下才能做好
3.活在当下
4.不是工作需要你,而是你需要工作
四、为什么要具有团队精神?
第二模块:心态管理与情绪管理
一、管理心态及情绪的重要性
情绪的定义
为什么要管理服务时的情绪?
学习服务情绪管理的目的
二、情绪与压力的来源
银行员工情绪与压力的来源?
不可不知的真相
工作要求我们改变
我们追求快乐?逃避痛苦?
了解你的情绪
三、心态与情绪管理
银行员工情绪与心态管理
情绪与健康
养生保健三大里程碑
心态调整——快乐秘籍
调整心态,做情绪的主人
13年专注金融行业网点服务运营管理的实战专业积累,曾执行过金融业、通信业等百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目,透过大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验;尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究。因此,其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。
邓老师也曾先后为深圳、东莞、四川、江西、上海、天津、陕西、青海、三门峡等金融、通信机构策划、编写、导演拍摄影视教学片,拍摄效果获得了客户的普遍好评。
邓赟简介
讲师文章
- 找准市场机会点
2015-05-08 - 国际营销是现代企业的生存之路
2015-04-23 - 根据文化而做的一些改动是必要的
2015-04-02