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邓赟
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邓赟培训课程

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《服务人员心态调整与情绪管理》

《服务人员心态调整与情绪管理》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:银行业
关注度: 1294

课程大纲

第一模块:员工为什么要具备敬业精神和良好心态

一、银行员工要具备的心态

1.心态上,要有主人翁的心态

2.对事业的热忱--成功者最重要的品质

3.银行员工要具备的心态

4.对结果要自我负责,对人生要负起责任

5.要注重个人成长和生涯规划

二、银行员工怎样才能拥有超强的自信心?

1.要建立良好的自我形象

2.找到好的信念

3.先要爱上自己,爱上公司,爱上产品

4.积极的暗示与确认

三、为什么要把工作变成乐趣?

1.乐在工作的好处

2.一切都是在快乐的状态下才能做好

3.活在当下

4.不是工作需要你,而是你需要工作

四、为什么要具有团队精神?

 

第二模块:心态管理与情绪管理

一、管理心态及情绪的重要性

情绪的定义

为什么要管理服务时的情绪?

学习服务情绪管理的目的

二、情绪与压力的来源

银行员工情绪与压力的来源?

不可不知的真相

工作要求我们改变

我们追求快乐?逃避痛苦?

了解你的情绪

三、心态与情绪管理

银行员工情绪与心态管理

情绪与健康

养生保健三大里程碑

心态调整——快乐秘籍

调整心态,做情绪的主人

 


13年专注金融行业网点服务运营管理的实战专业积累,曾执行过金融业、通信业等百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目,透过大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验;尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究。因此,其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。
邓老师也曾先后为深圳、东莞、四川、江西、上海、天津、陕西、青海、三门峡等金融、通信机构策划、编写、导演拍摄影视教学片,拍摄效果获得了客户的普遍好评。

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