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宋德标
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中国酒店管理协会专家

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宋德标培训课程

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《酒店会议与客房销售意识提升》

《酒店会议与客房销售意识提升》
课程时长: 1 天
适合学员:中层领导 基层员工
适合行业:酒店宾馆
关注度: 624

培训对象

酒店销售部、前厅、客房、餐饮部经理、销售经理

课程收获

   通过本课程分享。使企业全体员工在为自身企业利益所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识即为提升销售意识。
    “销售意识”的含义,不同的人有不同的理解,但有一点是共同的,即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务+服务意识=销售意识”。

培训方式

运用大量的案例,通过讲师讲授、学员讨论、角色演练、案例分析等互动体验式的培训方法,生动活泼,实用务求,做到学得多、学得快、学得好、学以致用

课程大纲

第一讲   会议销售

一、请回答以下几个问题

二、测试13题

三、成功销售的40个规则

四、单元总结:

提供相应日常个人心态与个人销售的理解力,测试学员的积极性与消极性

第二讲  销售人员为何会失败

一、销售人员失败的原因

二、如何改变态度和如何锻炼自己

三、顾客需要什么样的对待

四、怎么说话

五、销售忌语

六、真正的拒绝

七、关键是能不能找到拒绝的原因

八、单元总结;

提供学员改变自己的工作态度以及对市场了解的积极意义,分享推销会议成功与失败的内心感受与如何掌握销售技能的提升

第三讲 克服拒绝的首要原则

一、当顾客说:让我考虑一下时

二、参考案例

三、顾客说“我考虑一下”的一半意思是什么

四、销售话语-八法

单元总结:

帮助学员找出真正的拒绝的理由,然后自己才能克服它并做成销售业务,理解与掌握如何了解顾客心态的技能提升。

第四讲   客房销售

一、按宾客的个性分类

二、按宾客的年龄分类

三、人员的推销技巧

四、要正确使用推销语言

五、按宾客的特性来推销

六、宾客需求分析和沟通技巧

七、宾客需求分析

八、满足宾客的心理需求

九、宾客入住动机

十、课程总结:

成功推销会议、客房的前提

1)熟悉、掌握本饭店的基本情况及特点

2)了解、掌握竞争对手酒店的产品情况 ;

3)熟悉本地区的旅游项目与服务设施 ;

4)认真观察、掌握客人的心理及需求;

5)接待中推销时要积极、热情;


宋德标(Paul.song)先生,国内著名酒店运营管理实战派咨询老师,一个热爱酒店事业的人。毕业于瑞士洛桑酒店管理学院,上海旅游高等专科学校。拥有国际假日集团亚太区假日大学、国际假日集团美国孟鸠斯培训中心、浙江大学旅游学院饭店管理培训背景。先后在瑞士联邦纳什.卡尔顿、芦茨莱高级酒店、假日集团成员酒店、国内多间高星级酒店历任人事主管、培训经理、人力资源总监、执行总经理、总经理、业主方代表。

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宋德标简介

宋德标

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